巴州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局：消費(fèi)意外受傷害，暖心服務(wù)助維權(quán)

　　近日，巴中市巴州區(qū)回風(fēng)市場(chǎng)監(jiān)管所接到消費(fèi)者鮮女士求助電話，稱其4月13日入住巴城回風(fēng)某酒店，在酒店房間內(nèi)的樓梯上摔傷導(dǎo)致骨折，但酒店未就消費(fèi)者受傷事宜進(jìn)行賠償，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助維權(quán)索償。

　　該所第一時(shí)間安排專人聯(lián)系消費(fèi)者了解傷情和詳細(xì)情況，并趕赴商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查實(shí)：該酒店房間內(nèi)廁所門口有臺(tái)階，酒店對(duì)該臺(tái)階未設(shè)置“注意滑倒”的警示標(biāo)識(shí)也未做防滑處理，消費(fèi)者入住后于次日凌晨6點(diǎn)在該臺(tái)階上意外滑倒，導(dǎo)致其尾骨骨折，現(xiàn)仍在住院治療。該所立即通知酒店負(fù)責(zé)人以及消費(fèi)者家屬進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，執(zhí)法人員向酒店負(fù)責(zé)人詳細(xì)宣讀講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，酒店未在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)，對(duì)可能危及消費(fèi)者人身安全的因素未作出明確的警示，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)此次事故的相應(yīng)責(zé)任。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員普法宣講，酒店意識(shí)到其在本次事故中存在的不當(dāng)行為，愿意承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任，但雙方就賠償金額多番無(wú)法達(dá)成一致，均表示自愿終止調(diào)解通過(guò)司法渠道解決糾紛。

　　考慮到通過(guò)司法渠道解決糾紛存在耗時(shí)長(zhǎng)、人力和資金花費(fèi)大等因素，為了讓消費(fèi)者以最短的時(shí)間、最小的代價(jià)、最好的結(jié)果妥善處理此次訴求。該所執(zhí)法人員多次通過(guò)電話、走訪等方式聯(lián)系消費(fèi)者和酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員不懈努力，雙方最終在第三次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解“握手言和”，達(dá)成一致協(xié)議：商家向消費(fèi)者一次性支付醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等賠償金共計(jì)3000元。鮮女士和家屬對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

　　近年來(lái)，巴州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立足職能，把調(diào)解工作擺在突出位置，本著能調(diào)則調(diào)、避免以罰代管的原則，充分發(fā)揮消費(fèi)糾紛處置職能作用，在行政執(zhí)法、投訴舉報(bào)等方面注重加強(qiáng)與司法部門、仲裁機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)行政調(diào)解與司法調(diào)解、人民調(diào)解的有機(jī)結(jié)合。今年以來(lái)，該局已累計(jì)組織調(diào)解32起、化解矛盾糾紛14起，取得了良好的社會(huì)效果。（張雕 鮮小波 來(lái)源：巴州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局）