巴州區(qū)江北街道：佛江社區(qū)打造群眾訴求服務(wù)升級(jí)版

　　巴中市巴州區(qū)江北街道佛江社區(qū)是2020年村級(jí)建制調(diào)整改革成立的社區(qū)，屬典型的城郊社區(qū)。“以前，佛江社區(qū)沒(méi)有成型的辦公陣地，社區(qū)的居民、商戶前來(lái)辦事或?qū)で髱椭袝r(shí)都找不到地方，太不方便了！”佛江社區(qū)黨總支部書記石長(zhǎng)江回憶說(shuō)。為了破解這一局面，社區(qū)積極爭(zhēng)取市移動(dòng)公司，在全市率先建立智慧佛江網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)“線上+線下”方式打撈、走訪、化解群眾訴求，讓數(shù)據(jù)“多走路”、群眾“少跑腿”。

佛江社區(qū)線下走訪收集、化解訴求

　　今年來(lái)，佛江社區(qū)在群眾訴求大起底工作基礎(chǔ)上，打造群眾服務(wù)升級(jí)版，堅(jiān)持黨建盤活民生棋，通過(guò)智慧網(wǎng)絡(luò)賦能，多元共治固本，探索“一屏、多窗、共治”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一屏觀社區(qū)一網(wǎng)管全域”治理目標(biāo)。

　　“一屏統(tǒng)攬”讓管理更細(xì)。堅(jiān)持“全域一體、居組推進(jìn)、網(wǎng)格共治”工作機(jī)制，建立基礎(chǔ)設(shè)施共用、數(shù)據(jù)接入、應(yīng)用集成等規(guī)范，智慧佛江網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”正逐步形成。目前網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)共錄入人口信息12194條、房屋信息4625余條，等等，匯聚形成了支持市域智治的數(shù)據(jù)支撐。

　　“多窗運(yùn)行”讓服務(wù)更優(yōu)。設(shè)置黨建先鋒、服務(wù)需求、監(jiān)督舉報(bào)、宣傳等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)窗口16個(gè)，線上“訴求、接單、派單、評(píng)價(jià)”，線下“宣傳推廣、張貼二維碼、處理訴求”，讓服務(wù)的窗口向群眾的心口靠得更攏。社區(qū)的工作更加高效、提起訴求更加直接、居民生活更加便捷、服務(wù)方式更加優(yōu)化。

　　“聯(lián)合共治”讓處置更快。整合公安、城管、水電氣網(wǎng)、物業(yè)等力量，針對(duì)居民服務(wù)需求、疫情防控、養(yǎng)老服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)統(tǒng)一管理，讓訴求一平臺(tái)受理，一條線處理，第一時(shí)間解決。網(wǎng)上接單訴求78條，化解78條，線下收集訴求33條，化解33條。

　　下一步，佛江社區(qū)將進(jìn)一步拓寬線上功能窗口、線下延伸黨組織服務(wù)觸角，使上級(jí)黨委政府決策在一線落實(shí)，群眾問(wèn)題在一線解決，治理成效在一線體現(xiàn)，讓建立的“群眾服務(wù)站”同時(shí)成為居民的“幸福和諧圈”！（來(lái)源：巴州區(qū)江北辦事處）