“＃○＆□……”“啊……sorry，聽不懂！”昨晚8點(diǎn)40分，成美·美容整形醫(yī)院接待大廳，顧客已經(jīng)走了，醫(yī)生們也已經(jīng)下班，只有兩三名值班的咨詢?nèi)藛T。突然，一名金發(fā)女郎闖了進(jìn)來，咿里哇啦地說了一大通，把不懂英文的咨詢小姐搞得一片茫然，連連擺手。
——《京滬大媽七日游 瘋購玻尿酸》追蹤
“＃○＆□……”“啊……sorry，聽不懂！”昨晚8點(diǎn)40分，成美·美容整形醫(yī)院接待大廳，顧客已經(jīng)走了，醫(yī)生們也已經(jīng)下班，只有兩三名值班的咨詢?nèi)藛T。突然，一名金發(fā)女郎闖了進(jìn)來，咿里哇啦地說了一大通，把不懂英文的咨詢小姐搞得一片茫然，連連擺手。
不懂英文 咨詢小姐傻眼
從醫(yī)院的監(jiān)控視頻上，記者看到8點(diǎn)40分左右，一位個(gè)子高挑、高鼻子的外國女士走進(jìn)大廳。對(duì)著迎上來的咨詢小姐說著什么。咨詢小姐似乎很茫然，回頭朝著大廳咨詢同事說了句什么，馬上對(duì)著女士連連擺手。女士似乎有些著急，環(huán)顧四周，猛地沖到玻尿酸贈(zèng)送活動(dòng)宣傳廣告處，興奮地指一指，再指自己。于是，咨詢小姐似乎恍然大悟，將其請(qǐng)入。咨詢劉小姐說，雙方連比帶劃，她們終于知道了這名女士要做玻尿酸美容，但因?yàn)檎Z言不通，而玻尿酸美容需要做很多溝通，沒辦法，她們只有打電話向經(jīng)理求援。
經(jīng)理馳援 緊急調(diào)來翻譯人員
一般情況下，外國人士到成美·美容整形醫(yī)院做整容大多都有翻譯隨行，即便有的人沒有翻譯，工作時(shí)間里，醫(yī)院的醫(yī)生也能在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行有效的溝通和交流。而當(dāng)天醫(yī)生下班，咨詢小姐又不懂英語，可急壞了這名外國女士。
劉小姐趕緊打電話向醫(yī)院總經(jīng)理?xiàng)罾蛘?qǐng)示，是否立即電招一名醫(yī)生回來緊急處理這事。楊莉覺得，醫(yī)生是醫(yī)院最重要的資源，國慶前夕，大家的工作都在成倍增長(zhǎng)，非常辛苦，如果影響了醫(yī)生的休息，不管對(duì)醫(yī)院還是醫(yī)生、顧客，都不好。于是讓劉小姐先好好招呼那名外國顧客，翻譯的事她來想辦法。楊莉的一個(gè)朋友就住醫(yī)院附近，丈夫是英語老師，電話過去求援，對(duì)方欣然同意。10幾分鐘后，翻譯出現(xiàn)在了醫(yī)院大廳。
順應(yīng)趨勢(shì) 成美將推雙語服務(wù)
接下來的溝通非常愉快。這名女士稱，她叫露茜，來自比利時(shí)。從電視新聞上，她看到三個(gè)京滬老太到成美做玻尿酸美容的事，自己也想來。但是因?yàn)楣ぷ髟颍蟛糠值臅r(shí)間都在上海，一年到公干的時(shí)間也就三四次。明天下午她又要回上海了，如果今天晚上不來，將錯(cuò)過這次機(jī)會(huì)難得的玻尿酸贈(zèng)送活動(dòng)。她表示，她也想買這種進(jìn)口的玻尿酸，能立即美容最好，不行儲(chǔ)存起來以后慢慢用也挺好。如果這里醫(yī)生的技術(shù)好，她今后將把這里作為定點(diǎn)的美容整形機(jī)構(gòu)。“這個(gè)價(jià)格對(duì)我們顧客來說，太有誘惑力了。就算打飛的來，也很有競(jìng)爭(zhēng)力！”露茜笑著表示。
事后，成美總經(jīng)理?xiàng)罾虮硎荆瑢㈨槕?yīng)美容整形的發(fā)展趨勢(shì)，盡快將雙語服務(wù)在成美推行起來，爭(zhēng)取讓成美成為我市第一家隨時(shí)為顧客提供英語服務(wù)的整形機(jī)構(gòu)。
