“小零錢”折射“大服務”——工行達川支行真情實意服務老年客戶

　　“實在太感謝了！我問了很多地方，都不愿意接收這些破損零錢，今天也是抱著試試看的想法拿到工行來，以后我們辦業務就到你們工行辦。”聽著老大爺的聲聲感謝，工行達川支行大廳的客戶們紛紛為客服經理小羅豎起了大拇指。

　　近日，王老大爺提著一袋零鈔來到工商銀行達川支行，有些難為情地向現場工作人員詢問能否兌換大量零錢。大爺攜帶的零鈔大部分面額為一角，是老伴兒賣菜十幾年攢下來的，由于在家存放時間太長，存在嚴重的發霉腐爛、殘損變形。疊在一起的鈔票分揀難度較大。客服經理小羅招呼老大爺在休息區坐下后，就開始為老大爺一張張仔細清理，過程中還耐心講解了殘幣兌換規則等，經過大半個小時的清點，終于將295.5元零鈔整理完成，引導老大爺到柜臺完成兌換。離開時，老大爺看到服務臺上的客戶意見簿，毫不猶豫地寫下了對客服經理小羅的感謝和表揚。大爺簡短樸實的話語，不僅是表達感謝，更是對工行優質服務的充分肯定。

　　小零錢，大服務。看似微不足道的日常性工作，不僅考驗了員工的清點業務技能，還反映出工商銀行最基本、最暖心的服務理念。無償兌換殘損人民幣是銀行的服務責任，更是工行深入踐行“我為群眾辦實事”的工作縮影。（來源：工行達州分行 李若冰 賈龍翔）