堅守為民情懷，書寫新時代通川信訪工作新篇章

　　初夏的通川，一派生機盎然，處處跳動著蓬勃迸秀的音符，一幅和諧的民生畫卷躍然眼前。

　　近年來，通川區以爭創“全國信訪工作示范區”為引領，深入貫徹中央、省、市信訪工作決策部署，掌穩掌牢經濟社會發展“晴雨表”，以“建一流工作標準，創一流服務品質”的工作思路，深入實施“五三”信訪工作法，書寫新時代通川信訪工作高質量發展篇章。

　　打通信訪工作“最后一公里”，著力提升信訪工作質效

　　走進羅江鎮信訪超市，在明亮整潔的辦事廳內，信訪接待、訴訟服務、行政爭議調解、公共法律服務等房間依次排列。易禮宣是信訪超市的信訪代理員，傾聽來訪群眾訴求、對訴求涉及主體逐一了解情況、給予信訪人書面和口頭回復、整理檔案入袋，很多時候，矛盾糾紛也隨著一份檔案的入袋而化解，信訪超市讓群眾在家門口就可以“面對面”地反映訴求，而對于重點矛盾、爭議較大的矛盾還可進行個性化“點單”式服務。

群眾在信訪超市中咨詢政策

　　去年5月，羅江鎮北斗村村民李某某因市農科院北斗基地遷建項目在北斗村原3組征用土地的補償款分配問題向羅江鎮信訪超市反映問題，因該信訪事項相對復雜，雙方就補償分配計算方式分歧較大，在接到信訪件后，羅江鎮政府立即到所在村組進行調查走訪，并組織相關部門、鎮村干部、村民代表、信訪當事人先后多次進行協商研究，最終李某某與原交換土地的村民達成了補償一致意見。

羅江鎮信訪代理員到北斗村走訪了解情況

　　“通過工作人員給我耐心的講政策、擺道理，我也了解了如何通過合法途徑維護自己的權益，在這里一站式就把問題解決了，還是很方便。”李某某感慨地說。

升級改造后的通川區群眾接待中心

　　通川區作為達州主城區，因遺留問題頭緒紛繁、現實矛盾交織復雜、穩控群體量大面廣，信訪工作面臨較大壓力，為著力提高信訪工作質效，提升群眾滿意度和獲得感，通川區扎實做好信訪工作源頭“防范”文章，探索實施矛盾糾紛多元化解機制，創新推出“信訪超市”，集中選配19名信訪代理員充實信訪工作一線，加強鄉鎮（街道）群眾工作站、村居（社區）群眾工作室等陣地建設，升級改造區群眾接待中心，采取“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”綜合服務模式，以“接待群眾暖心、化解矛盾真心、破解難題用心、服務基層貼心”的“四心”理念，不斷提高初信初訪一次性辦結率，真正實現信訪群眾“只訪一次、只走一地”，最大限度把矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽狀態。

　　善啃“硬骨頭”，攻堅積案難案“減存量”

　　打通為民服務“最后一公里”，更要攻克信訪工作“最難一公里”。積案難案化解事關民生福祉和經濟社會發展大局。通川區始終堅持“以人民為中心”的發展思想，對標“全國信訪工作示范區”標準，縱深開展“治重化積”專項行動，通過成立由區委書記、區長任雙組長的積案化解暨遺留問題處置工作領導小組，實行區級領導包案責任制，積極探索實施“一名區級領導+一個政法部門+一個責任單位+一個律師團隊+一名信訪干部”化解新模式，有效推動化解進度，堅決防止以程序性結案代替實體性化解，通川區以實招、亮招扎實推動“案結事了”，實現“事心雙解”。

　　目前，中央第一批54件、第二批18件交辦件已全部化解，化解率100%。摸排梳理排查71件信訪突出問題（積案），32件得到有效化解。通川以積案重案存量持續下降的良好態勢書寫了信訪工作篇章里濃墨重彩的一筆。

　　“信訪趕場大接訪”，近距離聽民聲、解民憂

　　開門納訪解民憂，更沉下身子聽民聲。近年來，通川區堅持將“接訪”關口前移、重心下移，通過利用鄉鎮“趕場天”人流相對密集特點，先后組織區紀委監委、民政、人社等20多個區級部門到場鎮開展接訪活動，宣傳《信訪工作條例》等群眾關心關切的政策法規，廣泛征求、收集群眾的意見、建議和訴求，現場答復、現場處置，打通群眾思想堵點，引導群眾依法依規合理反映訴求、解決問題。截至目前，通川區已開展“信訪趕場大接訪”活動10余次，累計接待群眾1500余人次，登記信訪事項139件，現場解決110件，按程序交辦29件。

羅江鎮“信訪趕場大接訪”活動

　　創新信訪渠道，讓信訪更智慧

　　從“只走一地”到“一地都不走”，通川區針對部分鄉鎮山高路遠，部分高齡群眾行動不便等實際困難，創新工作思路，推進訴求反映遠程化、便捷化，充分利用現代信息技術，探索利用“視聯網”平臺，升級架設視頻接訪系統，在全市率先實現“省、市、區、鄉”互聯互通，讓群眾足不出戶即可表心聲、訴民情，引導群眾通過“書記信箱、通川信訪、掌上信訪、12345政務服務熱線”等網絡渠道反映訴求，真正讓技術多幫忙，群眾少跑路。截至目前，全區共收到“網絡”和“掌上”反映件200余件。

到鄉鎮督查信訪工作開展情況

　　信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。近年來，通川區始終堅守民生情懷、踐行為民宗旨，用心用情做人民滿意信訪工作，著力從暢通群眾訴求表達渠道、落實信訪工作責任、解決群眾合理訴求上下功夫，進一步夯基提質、正本清源，切實推動全區信訪形勢持續向好。2022年，通川區被中央信聯辦、國家信訪局評為“全國信訪工作示范區”，被省委、省政府表彰為“全省信訪工作先進集體”。

　　潮平兩岸闊，奮楫正當時。通川將以持續的定力守正創新，踔厲奮發，圍繞民之所憂、民之所急、民之所盼，不斷控增減存，縱深推進“治重化積”，奮力推進社會治理實現新突破，以實實在在的工作成效擦亮“全國信訪工作示范區”金字招牌，為奏響“振興”樂章，做強“支點”底座，率先建成共同富裕示范區營造良好環境。（來源：通川區委宣傳部 文/圖 融媒體中心 周麗清）