工行達州宣漢南壩支行匠心服務有點甜

　　初心如磐踐使命，奮楫篤行啟新程，工商銀行達州分行積極踐行金融工作的政治性、人民性，奮力建設人民滿意銀行，弘揚“客戶為尊、服務如意；員工為本、誠信如一”的服務文化，充分激發基層黨支部的戰斗堡壘作用和全體黨員的先鋒模范作用，將“我為群眾辦實事”融入到實際工作中。

　　宣漢縣南壩鎮作為川東北四大古鎮之一，距離周邊各縣城較遠，是前河流域23個鄉鎮約60萬人的交通樞紐和物資集散地，也是達州氣都重鎮，川氣東送起點站之一。工商銀行達州宣漢南壩支行自2014年成立以來，以黨建引領助推鄉村振興，致力于為鄉鎮客戶提供良好的金融服務，持續深耕厚植，精益求精，建立了良好的口碑，成為了當地口口相傳的金融服務驛站。

　　[事例一]今年春節前夕，外出務工人員陸續返鄉，工商銀行達州宣漢南壩支行也變得格外忙碌，一位衣著樸素的老年客戶看著人滿為患的支行大廳急得哭了起來，網點負責人見狀，立馬安排好手中的工作，與其交流得知，該客戶的老伴借記卡丟失，但由于感染了新冠，行動不便，在家靠呼吸機來輔助正常呼吸，無法到現場辦理，客戶便獨自前來尋求幫助。網點負責人第一時間安撫了老人情緒，并詢問家庭住址與電話，在得知工商銀行達州宣漢南壩支行將利用班后休息時間上門進行特事特辦服務后，轉悲為喜，像親人般握住了網點負責人的雙手。

　　[事例二]2月初，某客戶焦急地來到工商銀行達州宣漢南壩支行，稱在上班期間接到自稱是“京東白條”的工作人員的來電，稱其已開通“京東白條”，需要關閉，否則會影響征信，并表示來電是為幫助其關閉。該客戶查看京東白條確已開通，便信以為真，按照對方的指示下載了某app軟件，通過工行手機銀行融e借貸款11萬元，并轉入積存金賬戶中，期間經歷了撤回、再轉入，客服告知如此操作可以屏蔽不良影響。完成以上操作后，客戶突然意識到不對勁，便來到工行網點請求協助處理。經過溝通，工作人員幫助客戶理清了整個過程，判定這是一起電信詐騙，并提醒客戶，此類詐騙專挑工作最忙的時候打電話，受害人容易稀里糊涂跟著其引導操作，務必要通過正規渠道核實真假，避免上當受騙。現場指導客戶贖回了積存金賬戶資金并結清了融e借貸款，及時幫助客戶避免了資金損失，后續還對其了進行電話回訪，客戶對工行的專業能力和細致服務嘖嘖稱贊。

　　[事例三]為創建良好的人民幣流通環境，切實保護消費者權益，工商銀行達州宣漢南壩支行在支付結算中積極為客戶提供零、破、殘幣的兌換，獲得了廣泛認可。日前，李女士聞訊而來，因從事零食批發生意多年，積攢不少零錢，但存放時間較長，存在不同程度的霉爛折皺甚至缺失粘連，只能依靠手工逐張清點，無奈求助于銀行工作人員。網點負責人立刻協調人手并參與清點，一方面保證柜面服務暢通，另一方面盡力縮短客戶等待時間，經過一個多小時的配合努力，清點出破損紙幣26903元，遠超客戶預期，再一次用服務贏得了客戶。

　　深耕細作篤前行，一朝收獲終有成。工行宣漢南壩支行用工匠精神把每一件小事、每一次服務調試出了恰當的甜度，多次榮獲達州分行季度服務標兵，彰顯了新時代工行人的本色。員工的默契配合、持續的優質服務讓客戶慕名而來，滿意而歸，也為南壩區域經濟發展貢獻出了工行力量。工商銀行達州分行將持續踐行“黨建引領擔使命，服務民生促發展，凝心聚力譜新篇”，以匠心致初心，以初心致未來。（來源：工行達州分行）