達州達川 | 建設(shè)“清廉政務(wù)” 營造優(yōu)質(zhì)政務(wù)環(huán)境

　　多年來，達州市達川區(qū)圍繞“程序更優(yōu)、辦事更便、作風(fēng)更實、群眾更滿意”工作目標(biāo)，緊盯政務(wù)服務(wù)中存在的“推拖繞”“中梗阻”“事難辦”等問題，通過開展程序簡化、流程亮化、作風(fēng)優(yōu)化，建設(shè)“清廉政務(wù)”，營造優(yōu)質(zhì)政務(wù)環(huán)境，助力服務(wù)水平提升。

政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員為群眾提供下班延時服務(wù)

　　程序簡化更便捷

　　通過扎實開展“三聯(lián)合”，達川區(qū)行政審批局將涉及達川區(qū)住建局、行政審批局、自然資源局、規(guī)編中心等部門的事項進行整合，實行聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審查、聯(lián)合驗收，變串聯(lián)審批、多次審批為并聯(lián)審批、一次審批，提高審批效率。目前，既有住宅電梯增設(shè)、水土保持、行洪論證、林地征占等審批全面實現(xiàn)“一窗受理、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收”。

　　同時，實行“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限”服務(wù)，大力提升審批效率。減材料，共精簡材料107項，其中，精簡審批材料53項、醫(yī)保材料3項、不動產(chǎn)登記材料51項；減環(huán)節(jié)，取消審批事項9項，審批改為備案事項3項，實行告知承諾事項12項，優(yōu)化審批服務(wù)事項49項，審批環(huán)節(jié)平均減少20%；減時限，全面優(yōu)化提速，綠建審查、施工圖備案、消防審查等事項整合后，審批時間從5個工作日提升至2個工作日；企業(yè)開辦時限從1個工作日壓減至1個工作小時，水電氣過戶從5個工作日壓縮為即辦件；施工許可等17個事項提升至1個工作日。

　　探索“一業(yè)一證（照）一碼”改革。開發(fā)“一業(yè)一證（照）一碼”平臺，將21個行業(yè)涉及的行政許可事項以“二維碼”方式加載到主體資格證照上，實現(xiàn)“一碼覆蓋、一證（照）準(zhǔn)營、全區(qū)通用”。減少申請材料31%，減少辦理時間53%，減少跑動次數(shù)83%。

　　流程亮化更高效

　　不斷拓展“清廉政務(wù)”監(jiān)管服務(wù)范圍，將下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和園區(qū)的許可事項、重點建設(shè)項目審批涉及的區(qū)級部門和公共服務(wù)事項中的承諾事項納入“清廉政務(wù)”監(jiān)管平臺。不斷完善“清廉政務(wù)”監(jiān)管平臺服務(wù)功能，讓企業(yè)、群眾及時掌握辦件進度，確保事項辦理“無差錯、零積壓”。

　　截至目前，全區(qū)24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和16個區(qū)級部門（單位）建立賬號，402項事項納入平臺規(guī)范辦理，5093件審批件實現(xiàn)申請階段短信推送，5065件辦結(jié)件實現(xiàn)辦結(jié)短信告知，主動評價率96.7%，滿意率100%。全面制作一次性告知書，全面清理712項區(qū)級事項一次性告知書，梳理辦理材料、辦理時限，讓群眾“一看就懂、一次辦成”。公開區(qū)紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督投訴電話，紀(jì)檢部門全流程“線上”監(jiān)管督辦，助推行政運行效率提升38.5%。

　　作風(fēng)優(yōu)化提服務(wù)

　　通過印發(fā)《達川區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳考核管理制度》，完善考核考評制度，對各項考評指標(biāo)進行量化，以100分為基礎(chǔ)，從工作紀(jì)律、工作實績、黨風(fēng)廉政建設(shè)及信息宣傳、網(wǎng)絡(luò)維護、綜合性加減分等方面，分別對窗口及工作人員進行量化考核。對月度考核年度內(nèi)三次排名倒數(shù)第一的，區(qū)行政審批局會同區(qū)紀(jì)委監(jiān)委開展約談。截至目前，已對排名靠后的部門（窗口）開展兩次約談。

　　堅持“群眾不離窗口，我們不離崗位”的服務(wù)理念，推行政務(wù)服務(wù)“延時辦”，為“上班沒空辦、下班沒處辦”的群眾提供中午12：00—13：00“不停歇”服務(wù)，滿足辦事群眾的個性化服務(wù)需求，最大限度為辦事群眾排憂解難，減少群眾跑腿次數(shù)。今年以來，累計延時服務(wù)800小時。

　　此外，制定《政務(wù)服務(wù)“好差評+電話回訪”考核細則》，建立“好差評+電話回訪”機制，從評價滿意度、評價量、評價率、評價覆蓋率、評價結(jié)果運用、加減分等方面對各進駐部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進行詳細考核，每月通報“好差評”評價情況，將群眾的評價轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進政務(wù)服務(wù)工作的動力，倒逼政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升。截至目前，累計收到22300條評價，好評率高達100%。（來源：達川區(qū)委宣傳部 文/圖 楊艷）