達州通川：“零跑腿 、一站結”，讓醫保服務“提速升溫”！

　　這些年來，通川區聚焦群眾關心關注的醫保服務“難點、堵點、痛點”問題，出實招、下深水，創新推行城鄉居民參保登記“零跑腿、一站結”微改革，通過“改”和“創”，將醫保經辦服務延伸至基層，著力打造更加優質高效的醫療保障公共服務體系，讓群眾享受到更多醫保改革“紅利”。

大寨子社區醫保服務站

　　放權擴面，實現醫保服務全域辦、基層辦、就地辦

　　走進朝陽街道大寨子社區醫保服務站，干凈整潔的環境、工作制度規范醒目。卿雪梅正在辦理新生兒參保登記，從交資料到錄入系統，不到3分鐘就辦好，這樣的高效讓卿女士很是滿意。

市民正在辦理醫保業務

　　“以前要到醫保局去登記，跑去跑來很耽擱時間，現在在社區就可以辦理醫保業務，確實太方便了。”朝陽街道大寨子社區居民卿雪梅說道。

規范的制度

　　居民的點贊正是通川區實施“零跑腿、一站結”，推進醫保經辦機構、醫保服務事項下沉的結果。按照“有固定服務場所、有專兼職工作人員、有明確崗位職責、有科學管理制度、有統一辦事規程、有統一形象標志”的“六有”要求，大寨子社區醫保服務站于去年5月打造完成并掛牌成立。目前，醫保業務下沉大寨子社區辦理共26項，其中辦理事項10項、受理事項16項，主要涉及新生兒參保、居民新增參保、居民暫停參保、醫保查詢等業務。截至今年9月，社區辦理和受理各類醫保服務業務484件，居民實現了“不出社區”高效、快捷辦理醫保業務。

改革啟動后，前去經辦機構辦理醫保業務的人員減少

　　醫保服務事關千家萬戶，是關系百姓冷暖的民生大事。去年以來，通川區聚焦基層醫保服務辦理“效率低、距離遠、成本高”等問題，積極探索促均衡、穩民生、利長遠、助發展的醫保服務改革路徑，讓基層群眾少跑路、不跑路、一站結。通川區以區醫保局、19個鄉鎮（街委）、206個村（社區）、9個居民小區（村民聚居點）為載體，構建全國首例四級醫保經辦服務體系，將醫保服務延伸到10家定點醫療機構和若干家符合條件的定點藥店、診所、強制醫療所、企業，基層醫保經辦服務站增加至245個，服務范圍由中心城區擴容至邊遠鄉鎮，村級覆蓋率達100%，各級醫保窗口開展居民參保登記、住院費用手工報銷、異地轉診人員備案等26項醫保業務，打破區域經辦點異地辦理隔閡，真正實現了醫保經辦服務全域辦、基層辦、就地辦，大大節約了辦事成本，提高了辦事效率。

　　多措并舉，促進醫保服務提質增效

　　“前兩天我剛辦理了一個轉診手續，本來以為要跑其他部門，結果就在醫院就辦好了，確實很省心。”市民劉女士這樣說道。

通川區中醫院醫保服務“一站結”窗口

　　服務權限下沉，服務質量上升。城鄉居民參保登記“零跑腿、一站結”微改革，核心是推動醫保經辦服務提質增效。通川區通過“標準+提檔”“線上+線下”“專員+專柜”多措并舉，切實構建橫向到邊、縱向到底的服務網絡，實現了醫保服務“掌上辦”、電話服務“專線辦”、就地服務“一次辦”，進一步縮短了群眾辦理業務的時空距離，確保醫保服務既有速度又有溫度。

　　截至目前，已通過線上辦理事項超2萬余件，窗口辦理頻次由日均400人次下降至50人次，2022年以來，村級醫保事項辦件量每月突破4000余件，醫保業務辦理在法定時限基礎上平均提速200%。

　　提能充電，打造高素質、通政策、服務優經辦隊伍

　　服務提能、素質為要。通川區把新時代人民群眾對醫療保障的新需求作為醫療保障建設的出發點和落腳點，組建區鄉村小區四級聯動醫保隊伍，選拔228名醫保專業骨干擴充至基層隊伍，通過集中培訓、實操跟崗、“一對一”傳幫帶等多種方式全覆蓋開展業務培訓，全力打造一支素質高、業務強、政策通、服務優的業務員、政策宣傳員隊伍。

為醫保經辦人員現場培訓上機操作

　　黨的二十大報告指出，“要采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平。”多年來，通川區聚焦“群眾關切”，把醫保服務改革作為推進民生改善的重要舉措，大力推進醫保服務提能升級，豐富醫保經辦形式，實現從“最多跑一次”向“一次都不跑”轉變，打通醫保經辦服務“最后一百米”。通川“零跑腿、一站結”相關經驗被《人民日報》《人民政協報》《中國法治新聞報》《四川省新聞頻道》等主流媒體刊播報道，榮評四川省2022年度政務服務標準化規范化便利化優秀案例，獲全市通報表揚并在全市復制推廣。

　　風勁好揚帆，奮進正當時。下一步，通川將立足于“零跑腿、一站結”項目成效，縱深推進改革，不斷豐富醫保服務站的內涵和外延，讓群眾享受到更立體、更直接、更高效的醫保服務，不斷提升群眾幸福感、獲得感。（來源：通川區委宣傳部）