達州市中心醫(yī)院打出改善患者就醫(yī)體驗“組合拳”

　　“患者生命體征已經(jīng)穩(wěn)定，可以轉(zhuǎn)到普通病房觀察治療。”9月26日，凌晨3時，當人們還在熟睡，達州市中心醫(yī)院的急診科醫(yī)生們已為搶救突發(fā)心肌梗死患者忙碌了約1個小時。這樣的危急搶救，僅僅是急診科的日常工作縮影。

　　“急診科作為重癥患者較集中、病種較多、搶救任務(wù)非常重的科室，承擔著守護患者生命的重要責任。”達州市中心醫(yī)院急診科負責人鄭祥德說，急診患者通常病情緊急，甚至在短短幾分鐘內(nèi)就面臨生死考驗，而這也是對醫(yī)院救治能力的一種考驗。

　　為提高醫(yī)療服務(wù)水平，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，該院對急診科進行整改，通過一系列有效的措施，急診科醫(yī)護人員的精神面貌、就診環(huán)境都煥然一新。今年2月，急診科獲得四川省臨床重點專科建設(shè)項目立項；今年3月，急診科黨支部被達州市委表彰為“2022年度達州市公立醫(yī)院標桿黨支部”；今年前8個月較去年同期相比，急診科接診患者增長27%，患者滿意度提升11個百分點，服務(wù)能力和水平明顯提升。

　　“真想不到，現(xiàn)在在達州市中心醫(yī)院辦理入院，速度快多了。”張阿姨握著達州市中心醫(yī)院住院部袁鳳芝的手高興地說。今年70歲的李大爺是位肺氣腫患者，這次來住院，通過醫(yī)院的一站式服務(wù)中心，很快就辦理了入院手續(xù)，節(jié)省了大量時間。

　　達州市中心醫(yī)院堅持“醫(yī)”路向黨，“醫(yī)”心為民，采取有力措施不斷提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，在不斷改善患者就醫(yī)體驗中推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，醫(yī)患和諧蔚然成風(fēng)，好人好事層出不窮。今年前8個月，發(fā)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“紅榜”事件高達1008件次，其中感謝信124封，錦旗646面。

　　達州市中心醫(yī)院黨委堅定直面問題的勇氣、拿出刀刃向內(nèi)的魄力、下定刮骨療傷的決心，將有效降低患者投訴總數(shù)量納入醫(yī)院黨委工作的重要內(nèi)容，由該院黨委書記親自抓，采取切實有效的措施，不斷提升人民群眾的滿意度。

　　該院將患者投訴情況，在醫(yī)院工作例會上進行實名制通報，并以周為單位對患者投訴情況進行匯總統(tǒng)計，每周一由黨委負責人與科室的負責人一起分析原因，查找癥結(jié)所在，研究整改措施，建立臺賬清單；建立定期督導(dǎo)工作機制，每月定期分析患者投訴情況；黨委會、院長辦公會、月工作例會定期了解行風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況，將行風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作同業(yè)務(wù)工作同研究、同部署；建立“動真斗硬”考核制度，將患者投訴情況與當事人的評優(yōu)選先、晉級晉升、提拔使用掛鉤，與所在科室負責人的管理績效掛鉤，與所在團隊年終目標績效掛鉤，堅持“較真”，敢于“斗硬”。該院通過以上 “組合拳”，使全體員工進一步落實服務(wù)患者健康宗旨，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，患者投訴量大幅下降，醫(yī)院服務(wù)總量和效率與去年同期相比持續(xù)保持高位增長。（來源：達州市中心醫(yī)院 王標）