熊孩三天玩丟四千多塊 外婆鬧心事被農行祛除

　　“幸好有農業銀行幫忙，不然我那四千多塊錢就真丟了！”日前，因寒氣頻襲，四川達州市渠縣瑯琊鎮顯得異常寒冷，居住在鎮上的中年女士李某某卻內心里感覺溫暖，這緣于一周前農業銀行渠縣瑯琊支行為她祛除了一件鬧心事。她告訴說，12月13日，農行渠縣瑯琊支行周小蘭替她追回了被外孫游戲充值的4000元，讓她感到特別感激。

農行渠縣瑯琊支行周小蘭為客戶申請退款的監控截圖

　　據了解，12月11日9時，李女士突然發現綁定網銀的銀行卡賬戶里有4000多元錢“不翼而飛”了，便慌慌張張來到農業銀行渠縣瑯琊支行查找原因。一進農業銀行大廳的門，她就嚷嚷起來：“我卡里的錢不見了，怎么辦啊？！”繼而，聲明道：“我從來沒有網購過超千元的東西啊！”

　　農業銀行渠縣瑯琊支行大堂經理周小蘭安撫李女士的情緒后，幫助她查看微信和銀行卡交易明細。結果發現，其銀行卡賬戶三日內發生了上百筆在線支付交易，累計金額4363元。跟蹤查詢顯示，所有款項分別劃轉至了心動網絡股份公司、深圳市騰訊天游科技有限公司、北京尤威互動科技有限公司。再通過企查查核實，這三家收款方均為游戲平臺公司，便詢問李女士的手機是否一直是本人使用，家中是否有小孩玩手機游戲等情況。

成功提交一個公司的退款申請截圖

　　原來，李女士家里有一個外孫子，正在當地中學讀初一。為了寫作業方便，平時李女士會將手機留給外孫子使用。日前，她發現外孫偷偷玩起了游戲。聽見周小蘭的提示，李女士立即“審問”外孫這段時間是否玩過游戲，沒想得到了證實，還承認多次充過值，花了多少錢，說不清楚。

　　“唉，這咋辦？”李女士無奈地長嘆一聲。她告訴周小蘭說，孩子的父母在外務工，收入本來就不高，平日里全家人都省吃儉用。這筆錢是幾天前女兒才打給她和外孫子的生活費，哪料到被“熊孩子”都充了游戲幣，李女士很是心痛。

熊孩子游戲充值的記錄

　　了解事情緣由后，周小蘭告知李女士其外孫屬于未成年人，該資金可以申請退回。她根據以往幫助客戶退款的經驗，第一時間分別聯系了三個游戲公司平臺的客服人員，協商退款事宜。雙方達成一致意見后，又根據每家公司的相關規定和程序，收集材料，發起退款申述。

　　12月13日，僅僅等待了兩個工作日，被外孫兒玩丟的4363元游戲充值資金沿著付款的金融路徑，陸續全部返回到了李女士的銀行卡賬戶，壓在心頭的“鬧心事”也才徹底被祛除了。（來源：農業銀行達州分行 文/圖 鄭年孝 劉慧敏）