農(nóng)業(yè)銀行四川達(dá)州大竹石河支行上門服務(wù)暖民心

　　“老人家，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”2024年“元旦”前一天的下午，四川達(dá)州市大竹縣石河鎮(zhèn)一位年逾七旬的老人急匆匆地走進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行大竹縣石河支行的營(yíng)業(yè)廳，滿臉焦慮地東張西望著。

圖為農(nóng)業(yè)銀行達(dá)州大竹石河支行工作人員上門服務(wù)

　　有著多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)業(yè)銀行大竹石河支行大堂經(jīng)理冷革瓊女士感知到老人有急事需要幫助，便立即上前進(jìn)行詢問。溝通中，她得知老人名叫張成貴，其妻子謝德碧住院治病急需用錢，但因妻子銀行存折遺失，故來到農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

　　“啊？還需要存款人本人來才能辦理掛失，可她現(xiàn)在正在住院來不了呀？”當(dāng)聽到銀行工作人員說存折掛失需本人持有效身份證件的規(guī)定時(shí)，張成貴老人感到有些無助，情緒業(yè)開始激動(dòng)起來。冷革瓊連忙把老人請(qǐng)到休息室，向其解釋銀行的政策。此時(shí)，該支行內(nèi)勤行長(zhǎng)江芋紅正好來到客戶休息室，詳細(xì)了解了老人家的困難情況后，一邊補(bǔ)充解釋了銀行相關(guān)規(guī)定對(duì)保護(hù)客戶權(quán)益的重要意義，一邊提出幫助老人解決困難的“上門服務(wù)方案”。

　　第二天上午，該支行客戶經(jīng)理蘭澤玲和大堂經(jīng)理冷革瓊在準(zhǔn)備好相關(guān)資料后，按照約定來到謝德碧老人住院的醫(yī)院病房，對(duì)其委托授權(quán)老伴張成貴代理辦理存折掛失補(bǔ)辦和支取存款開展了真實(shí)性調(diào)查，并完善了相關(guān)委托授權(quán)手續(xù)。

　　“謝謝你們專門跑一趟幫我老伴補(bǔ)辦存折！”張成貴老人在成功代理完成業(yè)務(wù)操作，順利取出12萬元錢，準(zhǔn)備離開農(nóng)業(yè)銀行石河支行時(shí)，心懷感激之情，連連向農(nóng)行員工道謝。這暖心的一幕，讓當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的其他客戶看在了眼里，記在了心里，客戶們個(gè)個(gè)伸出大拇指，點(diǎn)贊農(nóng)業(yè)銀行的暖心服務(wù)。

　　據(jù)了解，進(jìn)入新時(shí)代以來，農(nóng)業(yè)銀行石河支行針對(duì)農(nóng)村留守人員年齡偏大行動(dòng)不便、生病祝愿、懷孕備孕等特殊情況，建立了為特殊人群提供上門服務(wù)的工作機(jī)制，合理運(yùn)用人力資源，第一時(shí)間為特殊人群提供暖心金融服務(wù)，破解了鄉(xiāng)村金融服務(wù)“最后一公里”難題，極大地方便了客戶，贏得了社會(huì)的好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2023年，該支行就為21名居住在鄉(xiāng)村的特護(hù)客戶開展了暖心的上門服務(wù)，累計(jì)為這類群體解決資金需求178萬余元，被當(dāng)?shù)匕傩召澴u(yù)為“老百姓身邊的銀行”。（來源：農(nóng)業(yè)銀行達(dá)州分行 鄭年孝 方雨璐）