工行達州大竹竹海路支行高效上門服務 詮釋金融溫度

　　2024年3月21日即將營業終了，張先生夫婦心急如焚地來到工行達州大竹竹海路支行營業大廳，向該行工作人員現場求助，因其不慎將父親的社保卡遺失，但其父親年老因病行動不便，無法到網點辦理社保卡掛失補辦業務，而現急需使用社保卡，不知如何是好。該行接待客戶的工作人員在了解客戶訴求后，第一時間安撫客戶情緒，并詳細介紹該行特事特辦流程，主動提出可以為老人提供上門服務，同時立即準備相關資料，與同事雙人上門核實情況，另一邊該行其他工作人員也主動留下等待完成后續柜面流程。最終，該行工作人員密切配合，當晚便高效完成了所有補卡流程，并確保社保卡金融功能和醫保功能均能正常使用后，才放心下班。

　　不一會，張先生夫婦就向該行負責人發來了感謝短信，并用發朋友圈的方式表達了對該行“弘揚雷鋒精神，消保傳遞溫暖”的高度贊揚。3月25日，張先生夫婦還到該行送來“為民服務暖人心，排憂解難似親人”的錦旗，表示該行服務如家人般溫暖難忘。

　　該支行負責人表示：很榮幸能為客戶及其家人排憂解難，對客戶的信任和認可表示感謝，我們將以收到的每一份贊揚和肯定為前行動力，持續做好客戶服務工作。

　　到客戶家中或醫院提供特事特辦上門服務只是日常服務工作的一個縮影，看似普通平凡，但考驗著基層員工的應急處理能力和業務水平，也是該行深入踐行“客戶需求無小事、我為群眾辦實事”金融為民服務理念的生動體現。下一步，工行達州分行將持續深入貫徹金融工作的政治性、人民性，將消費者權益保護落到實處，不斷增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感，通過有效運用上門服務和延伸服務，全力滿足老年人等特殊群體需求，打通金融服務的“最后一公里”，向社會傳遞工行溫暖，攜手共創美好生活。（工行達州分行 李若冰）