達州市中心醫院：做好“加減法” 改善患者就醫體驗頻出實招

　　達州市中心醫院深入踐行以人民健康為中心的發展思想，以切實改善人民群眾看病就醫感受為目標，著力解決人民群眾看病就醫的痛點堵點難點問題，開展“患者就醫體驗改善提升年”主題活動，不斷增加服務內容，持續優化就診流程，讓廣大患者切實感受到惠及百姓的新風氣新變化。

　　服務做“加”法，提升患者就醫感受

　　成立“來訪接待”中心。暢通醫患溝通渠道，為患者投訴開辟“綠色通道”，實現投訴“一站式服務”，將患者不滿情緒化解在萌芽狀態，也能讓患者的需求得到及時解決。開通了門急診電話咨詢專線服務，安排專人為群眾解答來院就診前的各種疑問，自成立以來，為患者提供疾病分診、門診掛號流程介紹、繳費流程介紹、醫保政策咨詢等服務7000余人次。

　　開設夜間門診及教學門診。為了方便“上班族”“學生族”就醫，中醫科、兒科、小兒外科、耳鼻咽喉頭頸外科、整形美容燒傷科、口腔頜面外科等專業開設“夜間”門診，極大地緩解了該群體人群白天沒時間看病、不方便看病等難題。開設教學門診，免收掛號費，每個患者接診時間大約需要50分鐘左右，主診醫生在更充足的時間內了解患者病情，為患者提供全面的健康指導。

　　流程做“減”法，不斷提升就醫體驗

　　完善信息化讓病人少跑腿。推行床旁結算服務，將辦理出入院相關手續的窗口前移至病區護理站，患者不出病區即可辦理入院、繳費、轉醫保和出院結算等一站式服務。在實行門診自助掛號、繳費、打印等功能的基礎上，開通病歷復印線上申請服務，患者只需動動手指，就能在手機上輕松完成病歷復印全系列流程辦理，讓患者不跑路就能拿到病歷，更好地滿足人民群眾的需要。

　　優化流程減少患者等待時間。通過優化流程設置、增加設備工作時間、延長檢查人員工作時間及彈性排班等方式，使患者獲取核磁共振檢查報告時間，較之前5天縮短為1至2天；CT檢查較之前3天縮短為半天。同時，根據設備分布情況設立預約窗口并注明候診時間，讓患者根據候診時間及預約地點分時段候診，實現就地預約、當即預約，減少患者“來回跑、反復跑、排長隊”的現象，大大縮短了檢查等待時間，患者就醫滿意度顯著提升。 （來源：達州市中心醫院 袁天驕）