讓市民充分享受“智慧金融”福利 農業銀行四川達州分行優化支付服務紀實

　　“我也能通過‘智能化’機具辦理銀行業務了！”近日，家住四川達州市通川區石家灣社區，年已七旬的郝女士，在農業銀行通川支行營業部獨立使用智能設備成功預繳一筆電費后，開心地笑了。

　　繼而，她主動要求農業銀行工作人員安裝了手機銀行，并學會了支付操作。在使用手機銀行繳納一次水費后，滿臉獲得感地說：“打今兒起，我也可以在家繳納各種費用不再跑銀行了。”

農業銀行達州分行在城區集中設點宣傳支付服務

　　消費者觀念的轉變

　　郝女士的這一反應，與之前給銀行工作人員留下“思想保守”的印象形成了鮮明對比。據了解，因為對金融信息技術進步缺乏了解，加之電信網絡詐騙“社會亂象”的影響，郝女士的金融消費觀念一直較保守，排斥電子網絡支付，每次辦理業務都到銀行門柜排隊。

　　隨著年齡的增長和身體健康的變化，她這種傳統“跑銀行”的金融消費方式受到了許多制約，盼望能夠改變，于是，開始關注銀行的“智慧金融”服務方式。

　　不久前，她參加了農業銀行達州分行將會同城區的通川支行在達州市主城區的中心廣場開展的“優化支付服務宣傳活動”。郝女士說：“那天，我收集了手機銀行、移動支付、二維碼支付等一大堆新型支付服務的宣傳資料。”

　　一個一個地聽取了銀行工作人員的知識講解后，回到家里，她又逐個研讀了銀行的新型支付服務。之后，便來到了農業銀行通川支行門柜，安裝了手機銀行，開通了相關電子渠道，逐一體驗了新的支付服務。她說：“體念后才發現，銀行電子支付確實方便！”

農業銀行達州分行服務老年客戶

　　銀行變革服務模式

　　采訪得知，進入新時代以來，農業銀行達州分行緊跟金融信息化時代步伐，以人民群眾對支付服務的高效、快捷、安全需求為核心目標，對渠道進行了智能化改造升級，增配了電子化機具，實現了金融支付由“人工”向“電子化”進而向“智能化”的轉變。

　　在支付服務的推廣方面，該行除了大量推廣適合年輕人智能化金融服務需求產品，還針對人口逐步“老齡化”的趨勢，推出了手機銀行“大字版”等適合老年人的新產品，兼顧了老、中、青不同年齡段人民群眾的需求。

　　在功能擴充方面，該行不僅將支付結算智能化，而且將絕大部分信貸服務也智能化，改變了手工貸款模式。借款人只需按照貸款的操作流程和要求，通過掌銀就能實現申請，獲得審批通過后，直接手機客戶端就能提款使用和歸還貸款，無需再“跑銀行”。

　　通過“智能化”變革，農業銀行達州分行將金融支付服務延伸到了客戶的工作與生活場景，極大方面了人民群眾，讓消費者大幅降低了金融消費成本，分享到了“智慧金融”的福利。

農業銀行通川支行員工進社區宣傳智能支付

　　持續開展金融普及

　　“通過持續推廣，銀行‘智慧金融’支付服務已經被絕大多數人接受，并在日常金融消費中使用。”農業銀行達州分行個人金融部負責推廣支付服務的姓李工作人員說。

　　有關權威數據顯示，該行金融服務電子化率超過了90%。即便如此，仍有一些“思想較為保守”的群眾不樂意接受新型支付服務，從而限制了他們分享“智慧金融”福利。

　　“持續開展‘智慧金融’知識宣傳和操作技能普及，十分重要。”他說。正是基于這一共識，該行組織全轄7個縣支行，以“移動支付、二維碼支付、NFC支付”等為重點，從6月初開始，在達州市城鄉開展了新一輪支付服務宣傳“進社區、進學校、進鄉村”活動。

　　在活動中，該行工作人員向市民詳細介紹了各種支付工具的特點和使用方法，演示使用智能設備操作。同時，現場讓群眾動手體念，使其進一步掌握先進的支付工具和方式，消除心理障礙

　　來自農業銀行通川支行的數據顯示，自活動開展以來，該支行相繼在達州市中心城區的大北街、荷葉街、中心廣場、四川文理學院等地開展了6場宣傳活動，讓市民們體驗了便捷、安全的支付新服務，促進了金融消費觀念的轉變。（來源：農業銀行達州分行 鄭年孝 鄧曉曦）