達州市中心醫院：改變傳統模式，醫保結算出“奇招”

　　傳統的醫保結算中，患者或家屬需要到窗口辦理出院結算，不僅耗時、費力，而且需要各種手續，病區容易出現差錯和延誤。為進一步提升群眾就醫體驗，將“以病人為中心”貫穿于醫療服務各個環節，達州市中心醫院醫保結算出“奇招”，改變了傳統服務模式，讓患者真正受益。

　　設置“一站窗口”，集中辦理服務

　　為解決患者出院結算“來回跑”，該院內設立“一窗辦理、一站式辦結”服務窗口，將醫保結算、費用查詢、特殊門診認定、特殊藥品辦理、政策咨詢等多項服務集中同一窗口，大大簡化了辦理流程，平均辦結時間由以往的30分鐘縮減至5分鐘左右，極大地提升服務效率。

　　實行“床旁結算”，患者少跑路

　　該院將多系統和流程集成優化在一起，主動升級醫保結算服務流程，把住院處窗口服務功能、醫保功能“搬進病房、搬到護士站”，由臨床醫務人員為患者辦理出院結算手續，審核、結算、刷卡、打印單據，整個流程只需5分鐘左右即可完成，患者無需離開病房即可完成所有手續，從被動等待患者辦理業務轉變為主動為患者提供服務，患者不出病區即可享受辦理出院結算等“一站式”服務，在節省時間的同時還方便了年邁體弱、行動不便的患者，解決了患者辦理住院、繳納押金、出院結算排隊的問題。自改變出院結算服務模式，使結算過程更加高效、便捷、安全、準確、及時，運行三個月以來，全院床旁結算率提升至70%，不僅縮減了患者的等待時間，而且患者體驗更加舒適，患者滿意度得到大幅度提升。

　　創新“服務模式”，贏得患者滿意

　　此外，該院還引入銀行卡讀卡器，患者無需手動輸入銀行卡信息，方便了部分視力不佳患者，同時也避免了因輸入錯誤導致的結算延誤。該院依托“智慧醫院”平臺，開通了多項便捷服務，提升了醫院的服務質量，提高了患者的就醫體驗，增強了群眾就醫的獲得感和幸福感。今年1-6月醫務人員收到患者贈送的表揚信、錦旗等共計886件，比去年同期增加了18.6%。（來源：達州市中心醫院 康良慧）