達州市中心醫(yī)院開展“患者就醫(yī)體驗改善提升年”活動成效明顯

　　2024年，是達州市中心醫(yī)院“患者就醫(yī)體驗改善提升年”，該院通過實施貫穿醫(yī)療服務(wù)全程基礎(chǔ)性、支撐性工作、厚植文化“軟實力”等9個方面35項具體舉措，切實提升患者就醫(yī)獲得感。今年1-6月與去年同比，門診服務(wù)人次增加12.42%，次均費用下降8.30%；住院服務(wù)人次增加32.46%，例均費用下降26.73%；醫(yī)務(wù)人員收到患者贈送的表揚信、錦旗等共計886件，增加了18.6%。其主要做法是：

　　強化服務(wù)能力提升。與浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院簽訂深度合作協(xié)議，授牌在醫(yī)院骨科、心血管內(nèi)科等6個專業(yè)分別成立名醫(yī)工作站，讓達州市民“足不出戶”就可以享受醫(yī)療服務(wù)；與重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院簽訂區(qū)域合作協(xié)議，為達州兒童的健康保駕護航；骨科、精神科（心身醫(yī)學(xué)科）成功立項建設(shè)“川渝共建”臨床重點專科；打造“互聯(lián)網(wǎng)+遠程診療”醫(yī)療健康服務(wù)新模式，為醫(yī)聯(lián)體成員單位提供遠程診斷服務(wù)20000余次；今年1—5月，骨科、耳鼻喉科等10個臨床專科先后進入全省DRG排名前10名。

　　強化人文精神厚植。開展“好好說話、微笑服務(wù)”活動，讓醫(yī)療行為更暖心；將醫(yī)保結(jié)算功能“搬進病房、搬到護士站”，實施“床旁結(jié)算”，讓患者快速辦理結(jié)算手續(xù)，全院床旁結(jié)算率高達70%；上線出院患者隨訪軟件“隨訪通“，加強診后管理和隨訪，并建立回訪檔案，上半年出院患者隨訪比例達到85%；建立“日間診療中心”；實施“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”，讓患者享受中藥處方、調(diào)配、代煎及物流配送“一站式”服務(wù)。

　　強化便民服務(wù)拓展。在三個院區(qū)之間開通交通車接送患者就診；在胡家壩院區(qū)開通“愛心擺渡車”，為行動不便患者提供幫助；提供生活超市、復(fù)印病歷郵寄、共享輪椅、自助售賣機、共享充電寶等便民服務(wù)；完善強化預(yù)約服務(wù)功能，門診患者預(yù)約診療率達90.73%；新建地下停車場投入使用，有效緩解就醫(yī)患者“停車難”問題；豐富導(dǎo)診導(dǎo)引標識，讓患者“精準”就醫(yī)。（來源：達州市中心醫(yī)院 王標）