達州市中心醫院召開窗口科室改善提升患者就醫體驗專題推進會

　　7月16日、24日，達州市中心醫院先后2次召開窗口科室改善提升患者就醫體驗專題推進會。

　　會議聽取了該院高質量發展推進辦前期對窗口科室推進“患者就醫體驗改善提升年”主題活動的調研分析情況，窗口科室和對應職能科室對照報告和窗口服務實際，補充分析了存在的問題并提出了改進意見。該院各相關黨總支部書記、黨支部書記圍繞黨建如何引領和融合窗口服務工作進行了發言。會議對主題活動開展以來，各窗口科室優化就醫流程、整合服務功能、改善服務質量等方面取得的成效給予了充分肯定，對大家積極主動改進工作的想法意見表示贊賞和予以采納。

　　會議指出，改善患者就醫體驗是醫院黨委今年確定的三大任務之一，也是省委組織部、省衛健委今年安排的黨建工作任務。窗口科室作為患者就醫感受的第一站，是展示醫院綜合實力和良好形象的重要區域，直接反映了醫院的管理水平和服務質量。下一步如何改善患者就醫體驗需要從窗口科室繼續深化，各職能科室要加強管理和配合，窗口科室之間要加強協作支持和幫助補臺。窗口工作人員要本著對醫院高度負責的態度，在服務過程中體現“向上向善 努力奮進”的文化素養，體現尊重患者、關愛患者、方便患者的服務理念，切實改善患者就醫感受。

　　會議要求，一要深入開展“好好說話、微笑服務”主題活動。進一步規范窗口科室工作人員及保安、保潔、護工等第三方工作人員的服務態度、言談舉止，有針對性地開展文明禮儀及醫院工作流程等知識培訓，以便為患者提供良好的業務辦理和指引服務。二要展示良好服務形象。充分發揮窗口服務中的先鋒模范和示范引導作用，黨員上崗必須“亮明身份”，各相關黨總支部要將黨員服務情況納入黨建工作考核。三要創新考核評價機制。從8月起，相關職能科室每月對職責范圍內管理的窗口服務科室及第三方工作人員進行考核，考核結果作為年終評優選先的基礎，并制定相關的激勵機制。四是強化問題整改。全面收集和梳理日常工作、現場調研和會議交流等發現指出的問題和建議意見，明確責任內容、責任主體、完成時限和效果，進一步改善提升患者就醫體驗。（來源：達州市中心醫院 郭婷月）