太平人壽四川分公司：從廣東到四川，這筆理賠讓異地就醫(yī)客戶倍感溫暖

　　“小王不僅耐心細(xì)致地解答了我所有疑問，還僅用兩天時間就完成了我的兩筆理賠，體現(xiàn)了貴公司‘客戶至上’的服務(wù)理念，我對此深表感謝，并對小王的出色表現(xiàn)表示由衷的贊賞……”一封來自客戶L女士的感謝信，表達(dá)出對太平人壽眉山中支柜面服務(wù)的高度贊揚(yáng)。

　　10月21日上午，L女士來到太平人壽眉山中支的運(yùn)營服務(wù)大廳打算給自己辦理理賠申請，人生地不熟的她顯得有些焦慮。眉山中支柜面服務(wù)人員王蕾熱情接待并受理了L女士的理賠申請，根據(jù)其提供的資料，了解到L女士的家遠(yuǎn)在廣東珠海，遂在在太平人壽珠海中支購買了醫(yī)療和重疾險，因近期工作需要在成都赴崗，這段時間因身體不適就在成都的醫(yī)院就醫(yī)診治。王蕾一邊安撫L女士，一邊快速幫其辦理理賠申請。考慮到L女士需要進(jìn)行兩次理賠，秉承“以客戶為中心”的宗旨，王蕾還提前收齊其資料，避免L女士反復(fù)到公司申請理賠。

　　2個小時后，第一筆理賠結(jié)案，王蕾第一時間聯(lián)系客戶辦理了第二筆理賠，第二天下午4點(diǎn)，第二筆理賠也順利結(jié)案。L女士對公司的理賠服務(wù)贊不絕口，一是不到兩天的時間就完成了兩筆理賠；二是因為自己的原因更改第二次理賠申請的時間，一共跟王蕾溝通協(xié)調(diào)了三次，王蕾都快速響應(yīng)，不僅服務(wù)效率高，并且專業(yè)能力強(qiáng)。她表示，雖然不是在四川購買的保險，但是太平人壽眉山中支的服務(wù)是有溫度、有速度的，真正做到了讓客戶少跑路，也讓異地就醫(yī)的她在這個初冬感受到一絲暖意。

　　讓“遠(yuǎn)親”享受“近鄰”的服務(wù)，讓異地就醫(yī)的客戶也能感受到太平的暖心服務(wù)，太平人壽眉山中支將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的宗旨，努力解決客戶的急難愁盼。（來源：太平人壽達(dá)州中心支公司）