陳婆婆臉上的燦爛笑容 農行四川達州開江縣支行溫馨服務素描

　　“婆婆，我扶您進去，您慢點，注意腳下的臺階哈。”一天中午，農行四川達州市開江縣支行營業部主任申華，見一位白發蒼蒼的老奶奶正吃力地向營業部走來，于是趕緊出門，攙扶著老人一只胳膊，緩慢地向網點大廳里走，并不停地吩咐。

陳奶奶優先兌換殘幣

　　因為要進入營業廳得跨上幾步臺階，佝僂著腰的老奶奶即便有申華的幫助也很困難，為了穩妥，申華忙向一位剛進行實習，正在營業廳內忙碌的農行青年熊盈盈招呼道：“小熊，快過來搭一把手。”

　　熊盈盈迅速放下手頭工作，三步并著兩步來到營業廳外，配合著主任申華，攙扶著老奶奶的另一只胳膊，安全地將她接進了營業廳內，安頓在客戶座椅里，然后詢問道：“婆婆，你要辦什么業務？”

　　“我要換一張錢。”老奶奶費勁兒地從褲兜兒里模出一張面值為10元的殘損人民幣來，用充滿期盼的眼光，看著申華和熊盈盈兩位農行青年。

陳奶奶在農行兩名員工攙扶下進入營業廳

　　原來，這位老奶奶姓陳，已年逾八十，家住開江縣城郊的三里橋社區。這天，她拿著一張百元卷鈔票去集市買菜，沒想商家在找補零錢時將一張殘損的10元紙幣夾雜在其他紙幣里，交給了她，回家的路上盤點剩余零錢時，老奶奶才發現。

　　“這張錢還能不能用？”發現殘損紙幣后，陳奶奶一直被這個問題困擾。對一般人來說，10元錢并不重要，但對年邁的陳奶奶而言，這10元錢相當重要。她把菜拿回家后，便心事重重地來到銀行網點，在這家銀行網點的門口徘徊了許久都沒進去，因為她擔心不給兌換，甚至還給她沒收了。

農行開江支行兩名青年員工扶陳奶奶跨上臺階

　　當來到農行開江支行營業部門前時，陳奶奶內心里有同樣的顧慮，因此徘徊在門外。陳奶奶的這一舉動被當日值守網點的農行開江支行營業部負責人申華發現了，于是出門將攙扶她進了營業廳里。

　　“婆婆，可以兌換的，放心哈。”聽了陳奶奶的講述，申華立即安慰老人，打消了她內心里的重重顧慮。此時，廳堂里顧客比較多，大堂經理何玉蘭立即上前引導，為年邁的陳奶奶開辟出了一條“綠色通道”，在極短的時間里，將她的那張殘損紙幣兌換成了一張嶄新的人民幣。陳婆婆笑了，開心地看著那張嶄新的10元劵人民幣。

　　雖然為陳奶奶兌換殘幣讓之前已經持號等候服務的客戶們推遲了一點時間，但沒有一個人抱怨，相反他們卻被農行員工這溫馨的一幕感動了，個個伸出拇指來為農行青年點贊，還十分配合農行員工，大家一起共同演繹了一個給老奶奶兌換殘幣的溫暖故事。

　　據了解，常年來，農行開江支行以營業網點為主體，實施“溫暖服務工程”，傾力打造“適老服務網點”，其所有網點都專門添設了老年客戶“綠色通道”和“責任崗位”，還配足了老花鏡、放大字體折頁、老年輪椅等硬件設施，提升了老年客戶金融消費的獲得感。（來源：農行四川達州市開江縣支行 文/鄭年孝 冉柯）