“熊孩子”游戲充幣一萬(wàn)多 農(nóng)行員工幫家長(zhǎng)挽回?fù)p失

　　“何行長(zhǎng)，感謝你！要不是你們幫助，我家‘熊孩子’游戲充幣花掉的1萬(wàn)2就折了，先期的這4000多塊更不可能這么快就退回！”一天上，家住四川達(dá)州市渠縣巖峰鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的王女士專(zhuān)程來(lái)到農(nóng)行渠縣巖峰支行，萬(wàn)分感激地向該農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)何川江道謝。

　　據(jù)了解，9月5日下午兩點(diǎn)左右，一女子心急如焚地跑進(jìn)農(nóng)行渠縣巖峰支行，剛?cè)肼毑坏?個(gè)月的大堂經(jīng)理毛航見(jiàn)狀，預(yù)判該女子遇到了急事，忙上前迎接。

農(nóng)行渠縣巖峰支行員工正在服務(wù)客戶(hù)

　　“怎么辦，怎么辦啦，我卡里的錢(qián)不見(jiàn)了？！”女子火急火燎地向毛航講述自己遇到的急難事情，并申明，“我保證自己絕對(duì)沒(méi)有使用手機(jī)銀行進(jìn)行過(guò)任何轉(zhuǎn)賬操作?！?/p>

　　“請(qǐng)不要著急，來(lái)，請(qǐng)這邊輸入密碼，查查交易明細(xì)，看是什么情況。”大經(jīng)理毛航上前，一邊安撫，一邊引導(dǎo)女子去到自助終端處查詢(xún)賬戶(hù)。

　　查詢(xún)交易明細(xì)，毛航發(fā)現(xiàn)女子的銀行卡發(fā)生了20多筆轉(zhuǎn)賬交易，均為在線支付，累計(jì)金額高達(dá)1.2萬(wàn)元，所有款項(xiàng)均劃轉(zhuǎn)至了某科技公司，遂反饋給了內(nèi)勤行長(zhǎng)何川江。

　　仔細(xì)核查，何川江注意到該女子銀行卡在線支付的時(shí)間間隔較短，而且每次交易的金額基本相同，收款方某科技公司是一家游戲平臺(tái)公司，遂問(wèn)女子手機(jī)是否本人使用，家中是否有小孩玩手機(jī)游戲等情況。

農(nóng)行渠縣巖峰支行員工正在指導(dǎo)王女士網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)退款

　　原來(lái)，該女子姓王，家中有2個(gè)小男孩兒，大兒子今年12歲，正在當(dāng)?shù)匦W(xué)讀六年級(jí)。平日里，大兒子喜歡玩手機(jī)游戲。

　　為搞清楚真相，王女士便帶著何川江去自己家，找到大兒子詢(xún)問(wèn)情況。經(jīng)追問(wèn)，王女士大兒子才承認(rèn)自己前段時(shí)間玩過(guò)游戲，并持續(xù)給手游角色所需裝備升了級(jí)，悄悄在線多次充了值。事后，男孩發(fā)現(xiàn)扣了許多錢(qián)，害怕被責(zé)備，就悄悄地刪除了銀行發(fā)來(lái)的動(dòng)賬短信。

　　“這可怎么辦啊，卡里的錢(qián)是你倆讀書(shū)的啊！”了解真相后，王女士特?zé)o奈，氣憤地責(zé)備孩子，繼而把頭轉(zhuǎn)向何川江求助道：“何行長(zhǎng)，能不能請(qǐng)你們幫忙把錢(qián)要回來(lái)，哪怕少要點(diǎn)回來(lái)也行啦。”

　　王女士的丈夫在廣東務(wù)工，工資不高，平日里全家省吃?xún)€用才攢下了這些錢(qián)供兩個(gè)小孩子讀書(shū)，哪曾想?yún)s被“熊孩子”充了游戲幣，她心痛得淚如雨下。

　　何川江了解事情緣由后，憑著工作經(jīng)驗(yàn)，他安慰王女士說(shuō)其小孩為限制民事行為能力人，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，可以按程序向游戲平臺(tái)主張退款。

　　為了能夠幫助王女士討回這筆錢(qián)，何川江庚即與游戲平臺(tái)公司進(jìn)行聯(lián)系，并收集資料，及時(shí)向游戲平臺(tái)公司發(fā)起申訴，最終獲得了認(rèn)可，游戲平臺(tái)公司承諾將陸續(xù)原路徑退回全部資金。首筆4000多元的游戲充幣資金就這樣返回到了王女士的銀行卡里。

　　據(jù)了解，截至10月30日，游戲平臺(tái)公司已累計(jì)向王女士退回了7000元“熊孩子”游戲充幣資金。 （來(lái)源：農(nóng)業(yè)銀行達(dá)州分行 文/圖 鄭年孝 葉根輝）