“農行服務，讓我暖心” 四川達州市通川區費女士遇到的溫馨農行故事

　　“農行通川區鳳凰支行員工的服務相當好，讓我非常暖心。”入冬以來，四川達州市的天氣逐漸變冷，穿御寒冬裝的人越來越多，但對通川區某小學教師費某芳女士而言，心里卻一直是暖洋洋的，因為不久前去農行通川區鳳凰支行辦理貸款業務時，她不僅成為了一個暖心故事的主人翁，還全新體驗到了農行服務的溫馨。

　　她告訴說，因為太感動已經將這次體驗采用“表揚單”方式，通過農行“95599”向上級予以了反饋。事后，她覺得僅僅表揚一下還不夠，自己又義務地當起了農行服務的宣傳員，在她所在的學校進行宣傳，還在教學的課堂上多次向學生講解自己遇到的暖心農行故事，傳遞正能量，讓這個冬天的通川區多了一縷溫暖的陽光。

農行通川區鳳凰支行員工正在服務客戶

　　事情還得從10月31日上午說起。當日上午，費女士來到農行通川區鳳凰支行營業大廳，見人很多，擔心農行工作人員關照不到她，便走向在大堂里服務客戶的網點負責人龐博，詢問道：“我想咨詢貸款政策，請問需要取號嗎？”

　　因為貸款屬于非柜臺常規業務，龐博先將其安頓在休息區，妥善處理好廳堂客戶的需求后，再來到她身邊，詳細了解其貸款需求，根據其近期家庭消費的計劃，推薦了一款線上消費貸款——“集團e貸”，同時也給她開列出了辦理貸款所需資料的清單。初嘗農行服務的費女士感到非常滿意，滿臉帶笑地離開了。

　　翌日上午，備齊貸款所需資料的費女士又來到了農行通川區鳳凰支行，在龐博的指導下，線上申請了金額為18.9萬元的“集團e貸”，獲得了審批通過。然而，提取資金時，卻顯示無法到達綁定的銀行卡，費女士臉上的喜色頓時消落了一大半，蹙眉問：“這怎么回事兒？”

　　“別著急，查一下原因。”安慰后，農行工作人員立即核查其綁定的銀行卡，這才發現該銀行卡是費女士以前證券基金投資使用的，按照國家信貸政策規定，貸款資金不能買房、炒股、炒基金等，因此受到了系統限制。費女士這才想起來以前用這張卡的確炒過股，她著急了，滿眼期待地看著農行工作人員：“那怎么辦咧？”

　　“如果你今后還需要繼續證券投資，就可轉換證券投資簽約銀行卡，將投資功能轉移到另一張銀行卡上?！饼嫴┱髑笠庖姷?，“銷戶這張銀行卡的證券功能。”費女士同意了這一建議，11月2日上午，她早早地來到了銀行，辦妥了證券功能轉移手續，并在客戶經理的指導下，貸款資金成功提現到賬。 （來源：農業銀行達州分行 文/圖 鄭年孝、張馨予）