“我可以查詢媽媽的銀行賬戶信息嗎？” 農(nóng)行四川通川支行保護(hù)客戶權(quán)益?zhèn)扔?/h1>

2022年12月26日 14:36 新浪四川城事 

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　　“美女，我可以查詢媽媽的銀行賬戶信息嗎？”一天上午，家住四川達(dá)州市通川區(qū)西外新區(qū)的退休男子唐先生突然想了解一下自己母親補(bǔ)助金的到賬情況，于是帶上母親和自己的身份證，持母親的銀行卡來到了農(nóng)行通川鳳凰支行營(yíng)業(yè)大廳，想要查詢和打印一份其母親銀行卡賬戶的流水。

　　“先生，很抱歉，客戶銀行賬戶明細(xì)查詢和流水打印只允許本人持有效身份證辦理。”當(dāng)日值班的農(nóng)行客戶經(jīng)理郝倩婉拒道。

　　“為什么呢？”唐先生一臉疑惑，思考片刻后，解釋道，“美女，我?guī)Я四赣H的身份證也帶了自己的身份證，怎么就不行呢？”

　　“先生，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)保護(hù)個(gè)人隱私有明確規(guī)定。”郝倩解釋說，銀行賬戶流水屬于個(gè)人隱私，除了公安、檢察及法院和稅務(wù)等有權(quán)機(jī)關(guān)帶著相關(guān)法律文書可以查詢外，只能本人帶著有效身份證到銀行查詢，其他人無權(quán)查詢，銀行有為客戶保密的責(zé)任和義務(wù)。

　　“我母親年事已高，健康狀況不佳，行動(dòng)不便，確實(shí)沒辦法親臨現(xiàn)場(chǎng)辦理，怎么辦咧？！”唐先生急了，道出了難處。郝倩告知說，通過其母親的手機(jī)銀行無需到銀行網(wǎng)點(diǎn)也可以查詢。

　　“美女，我媽開卡的時(shí)間比較早，當(dāng)年連手機(jī)號(hào)碼都沒留，更沒有辦理手機(jī)銀行，怎么使用手機(jī)銀行啊！？”唐先生回答說。

　　“別急，先生，鑒于你母親年邁行動(dòng)不便的特殊情況，我們可以上門解決老人家的困難。”郝倩安慰后，賡即與另一位客戶經(jīng)理周明斌商議，決定上門服務(wù)，雙人現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，經(jīng)客戶本人同意將查詢明細(xì)的業(yè)務(wù)授權(quán)給他的兒子辦理。

　　準(zhǔn)備好相關(guān)資料后，郝倩和周明斌兩位銀行工作人員跟隨唐先生來到客戶家里，現(xiàn)場(chǎng)讓客戶簽訂了授權(quán)委托書，完善了代理查詢銀行流水的合規(guī)手續(xù)。

　　當(dāng)打印出母親銀行賬戶流水時(shí)，唐先生發(fā)現(xiàn)其中有一筆取款記錄，便納悶了，指著那筆取款記錄詢問銀行工作人員：“我沒有取過啊，怎么還有取款記錄？”

　　“別急，馬上查詢。”農(nóng)行工作人員根據(jù)流水顯示的取款時(shí)間調(diào)出了當(dāng)天監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)此筆取款為其母親與他們家聘請(qǐng)的護(hù)工一同到銀行柜臺(tái)辦理。看了監(jiān)控錄像，唐先生這才去除了一塊“心病”，他連聲向銀行工作人員道謝。

　　據(jù)了解，農(nóng)行四川通川支行切實(shí)加強(qiáng)民法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，出臺(tái)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的配套措施，并進(jìn)一步優(yōu)化金融服務(wù)，既有效地維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，又使自身金融服務(wù)充滿了溫度，受到了群眾的廣泛贊譽(yù)。 （來源：農(nóng)業(yè)銀行達(dá)州分行 鄭年孝、張馨予）