銀行小網點為何被贊譽為“追款專家銀行”？ ——農行達州渠縣瑯琊支行為民解憂側記

　　“今天我去查詢才知道你在一個多月前就幫我把錢追回來了，真是萬分感謝！”近日一天下午，家住四川達州市渠縣瑯琊鎮瑯廟村一組的周爺爺，在查詢自己的銀行卡賬戶后，專程來到農業銀行渠縣瑯琊支行向大堂經理羅歡道謝。

　　10月初，羅歡幫他追回了兩個孫女玩網絡游戲時充值花掉的11159元，這讓他萬分感激。他贊譽農業銀行渠縣瑯琊支行為“追款專家銀行”，由此農業銀行這個小網點便有了新的雅號。

羅歡正在幫周爺爺追款

　　據了解，9月26日，周爺爺無意中發現兩個孫女行為“怪異”，一放學回家便雙雙躲進雜物間里，抱著手機玩耍起來，這與往日回家就做作業的表現判若兩樣，于是他便奪過手機，想查看究竟。

　　這時，他才發現兩個孫女不是學習而是在玩游戲，且用自己的手機號碼注冊了游戲賬號，也綁定了自己的銀行卡賬戶，便慌了神，趕緊去到農業銀行渠縣瑯琊支行查詢賬戶存款余額。

　　“周爺爺，看你著急忙慌的，是遇到急事兒了？”羅歡見周爺爺一臉焦急，便急忙上前詢問。周爺爺沒心思解釋，只想趕緊查詢一下銀行卡賬戶，擔心錢被兩個“熊孩子”亂花了，便說：“小伙子，趕緊幫我查一下卡里的錢，看看少沒少？”

　　羅歡急忙拿過周爺爺遞來的銀行卡到超級柜臺查詢，結果發現存款余額不足100元，在最近一個月里其賬戶頻繁發生資金交易。在確認查詢無誤后，羅歡只好實情相告：“爺爺，您賬戶上的錢在9至10月份有頻繁消費記錄，合計支出2.2萬多元，目前賬上只有幾十塊錢的余額。”

　　“啊，兩萬多塊錢都花了？！”周爺爺一下就“癱”坐在椅子里，略思片刻，便急忙站起身來，氣沖沖地返回家，將兩個孫女捉來“審問”。

　　原來，在9月初，他的兩個孫女迷戀上了一款名叫《和平精英》的網絡游戲，姐妹倆便用爺爺的手機注冊了騰訊QQ游戲賬號，并哄騙爺爺說是網上學習而實則做了網游實名認證，綁定了爺爺的銀行卡，設置了交易密碼，用于游戲充值，最終導致爺爺的銀行卡賬戶被扣款了兩萬余元。

　　生了兩個孫女一通氣后，周爺爺又火急火燎地返回農業銀行渠縣瑯琊支行，把情況如實告知了羅歡，無奈地求助道：“小伙子，你能幫爺爺把這些錢要回來不？那可是血汗錢啦。”

　　“爺爺別急，我幫助你追款，盡量減少損失哈。”了解事情緣由，羅歡急忙聯系游戲平臺客服，就退款事宜進行溝通、協調。當天，游戲平臺以所傳資料不全為由拒絕退款，次日等周爺爺補充相關佐證材料后，羅歡繼續退款申述，平臺卻告知最多退回三千元。

　　“不行，那是周爺爺的血汗錢。”羅歡想盡量減少周爺爺的損失，立馬撥打游戲公司的人工服務電話，繼續溝通，最終游戲公司承諾退回充值總額一半的資金。

　　三個工作日后，被兩個孫女玩丟的11159元錢沿著充值付款的結算路徑，返回到了周爺爺的銀行卡賬戶。

　　采訪得知，今年以來，農業銀行渠縣瑯琊支行已先后幫助4位家長，共計追回3萬余元未成年人玩網絡游戲的充值款，為這些家庭排了憂解了難，被當地群眾形象贊譽為“追款專家銀行”。（來源：農行達州分行 鄭年孝 劉慧敏）