新房沒到手裝修電話就來了 行業戾氣怎么消

　　你是否有過這樣的經歷？剛買完房或者剛接房，就有各種裝修電話“慰問”而至。深受其擾的同時，除了抱怨和憤慨，往往束手無策。最近，購買了達州市西外片區濱江·四季花城項目的業主任蘭就有了這樣不快的經歷，即將要接房的她幾乎每天都會接到裝修公司電話，詢問其是否要裝房。

　　那么，這是個別情況還是普遍現象？業主的信息又是怎么到了裝修公司那里？又該怎么處理？帶著這些疑問，記者開展了調查。

　　一天最多7通電話 看到陌生來電直接掛斷

　　“最多一天接到7通電話，真的太惱火了，拉黑一個又有另一個電話進來。”任蘭女士告訴記者，因為資金不夠，她本來沒打算今年裝修房子，結果裝修電話一個接一個的來，對其工作和生活造成一定影響。

　　而另一位購買了中聯·蓮湖廣場2批次房屋的肖佳也表示，自己打算找從事裝修行業的親戚設計施工，所以沒考慮在外找裝修公司。但同樣，今年年底就要接房的她經常接到詢問是否裝修的電話。她最初采取的辦法是設置來電識別功能，這會攔截很多陌生來電。但后來又因為工作的關系，擔心漏掉業務上的電話，所以不再攔截陌生電話，如果是問裝修的就直接掛斷。

　　經過詢問多位市民了解到，剛交房或即將交房的業主接到裝修公司騷擾電話的頻率最高，且大多數業主表示對此有困擾，雖然想制止，但是苦于事情鬧復雜了自己也麻煩，也就只能接一個“拉黑”一個。

　　知情人士道出行業內幕 業務員倒苦水公司也無奈

　　為何裝修公司人員如此清楚業主的電話信息、購房信息？據曾在裝修行業供職多年的王先生透露，一般公司有專門負責去樓盤購買業主電話的運營人員，都有固定的聯絡網，并且是保密的，一般人打聽不到具體方式或者是哪位售樓部、物業人員在從中牟取私利，但其中的利益值還是比較可觀的。

　　例如，一個小區這個月將要開兩棟樓通知業主接房，那么這兩棟樓所有業主房屋、電話信息等可能會以最低1500元的價格對外出售給裝修公司，連購房能力，全款或者按揭情況都能夠知曉，當裝修公司知曉業主購買能力，也能以此確定業主裝修接受能力，從而促進業務達成率。

　　同樣處于裝修行業并從事電話銷售的郭女士則表示，公司有規定每天撥打100個客戶電話，且需要在其中篩選出ABC類有效客戶，工作單調繁瑣不說，壓力也特別大，因為現在大多數人都特別反感營銷電話，要么直接掛斷，要么接通后表示沒意愿掛斷，更有甚者會對她破口大罵。郭女士坦言，因為自己沒有太多社會經驗，也是想著在工作中進行鍛煉，但是這份工作還能堅持多久，她也說不清楚。

　　6月26日，記者來到達城西外某裝修公司看到，每位員工只要沒有其他工作，都會坐在辦公桌前一遍又一遍地撥打客戶電話，重復著相同的動作。公司負責人劉先生向記者吐露心聲，目前的現狀就是客戶難尋，除了地推、做宣傳，就是通過打電話來找有效客戶，“其實我們也不愿意打電話招攬客戶，但沒辦法，現在市場競爭力太大，打電話就好比撒網捕魚，只要把網放下去了，總會撈到點小魚小蝦什么的。”

　　相關部門權威解答 違法行為零容忍

　　裝修人員為了業績，電話一個接一個，市民朋友深受其擾，這其中哪些行為已構成違法？達州市公安局通川區分局夏寧蔚警官解答，非法大量出售公民個人信息確屬違法行為，情節嚴重者已涉觸犯刑法第二百五十三條規定（即非法獲取、出售或者提供行蹤軌跡信息、通信內容、征信信息、財產信息五十條以上；非法獲取、出售或者提供住宿信息、通信記錄、健康生理信息、交易信息等其他可能影響人身、財產安全的公民個人信息五百條以上的；非法獲取、出售或者提供以上兩條規定以外的公民個人信息五千條以上的），將受到公安機關嚴肅處理，處以行政罰款或拘留。

　　市民朋友遇到信息泄露及騷擾電話侵犯時，在明確對方身份后，保留相應證據，到消協、市場監管部門處投訴，并及時反映到公安機關，公安機關一經查實將對涉事人員進行調查處理。

　　同時，達州市住房與城鄉建設局工作人員張函表示，平時該局定期召開與開發企業的會議，督促他們加強對企業的規范化管理，強化企業員工的思想教育，做好用戶的隱私保密工作。下一步，市住建局將聯合達州市市場監督管理局，進一步加強對房地產市場行業的規范化管理和監管。

　　記者手記

　　既“堵”也“疏” “各司其職”

　　裝修詢問升級“裝修騷擾”并不是個例，各地此類事件頻發，近日更有廣安市民胡先生因拒絕電話營銷遭裝修公司員工威脅，并曝出胡先生名下房產信息及家人電話的新聞出現。

　　頻繁的電話騷擾，愈演愈烈的“營銷戰”，雖然運營商、各手機衛士APP軟件都有推出標記騷擾電話進行攔截的功能，但在自行標記的情況下，市民依然會在不同程度上接到騷擾電話。同時，打電話詢問也是裝修公司選擇開展業務的一種方式，一個電話被標記，還可選擇用另外的電話撥打，實際結果是標記也未必準確。所以，一味地“堵”，并不能解決困擾。

　　究其原因，難道房屋業主沒有裝修需求嗎？顯然，在買下新房那一刻需求就已存在，只是需求端與供應端沒有很好地對接上。

　　如果讓房屋業主自主選擇而不是被迫接受，裝修業務員在不觸碰法律紅線的前提下，改進服務方式、提升服務質量，找到有效客戶，使需求端與供應端在一個正常的市場環境下良性運行，同時相關部門拿出辦法嚴查行業“蛀蟲”，開發商嚴格內部人員管理，這樣可能才會少一些行業“戾氣”，多一些友好買賣關系。