通川區醫療保障局：創新開展“二三四”工作法 提升醫保服務水平

　　通川區醫療保障局創新“二三四”工作模式，即黨建工作、業務工作“兩相融合”；區、鄉鎮、村（社區）“三級聯動”；醫保窗口標準化、業務辦理程序化、政策落實制度化、公共服務優質化“四化管理”，全力打造服務便民、政策惠民的醫保，促使群眾獲得感、體驗感、幸福感大幅提升。

　　黨建與醫保業務“兩相融合”。該局黨組發揮黨建引領全局作用，把黨建工作與醫保業務工作同部署、同推進、同考核。積極創建“陽光醫保”黨建品牌，推進醫保與黨建工作創新融合發展，努力實現守初心、提業務、優服務的工作目標。

　　區、鄉鎮、村（社區）“三級聯動”。今年來，通川區醫療保障局在全市率先完成區、鄉鎮、村（社區）三級醫保公共服務體系建設，將24項醫保服務權限下放至19個鄉鎮（街委）便民服務中心和206個村（社區）便民服務室。同時，建立醫保云服務群“醫保通九州大愛納百川”，群成員達406人，覆蓋全區鄉鎮、村（社區）和部分居民小區以及區級部門工作人員，搭建起了立體化、多層次、縱橫交錯的醫保經辦服務網，讓通川區參保群眾在家門口就可以輕松享受到下沉式、標準化的醫保服務。

　　醫保窗口標準化、業務辦理程序化、政策落實制度化、公共服務優質化“四化管理”。打造標準化醫保經辦服務大廳，配備取號器、免費充電樁、免費茶水柜、免費藥品等便民設施；全面實行“受理一窗式”、“結算一單制”，大幅壓縮業務辦結時間；制定“每日一講”工作制度，該局各股室在工作日通過線上宣傳醫保政策的方式，加強醫保工作人員對醫保政策的理解，嚴格執行醫保政策法規；推行“綜合柜員制”，實現一個窗口可以辦理所有業務，打造便民、高效的綜合服務窗口；嚴格執行“首問負責制”“限時辦結制”“服務承諾制”“同崗替代制”“一次性告知制”等內部管理制度。（來源：通川區醫療保障局）