達(dá)州市消委會(huì)發(fā)布2017年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例

　　案例一：電瓶車自燃爆炸消委維權(quán)獲部分賠償

　　2015年6月，許先生在大竹縣竹陽鎮(zhèn)某電瓶車銷售店購買某品牌電動(dòng)四輪車一輛，總價(jià)4萬元。2017年2月4日晚，該電動(dòng)四輪車在正常充電時(shí)自燃并發(fā)生爆炸，車輛很快被燒毀，?？寇囕v充電的房間和毗鄰的房屋（2間房屋價(jià)值8萬余元）也被大火燒毀，共造成直接損失12萬余元。徐先生要求商家賠償車輛及房屋損失共計(jì)12萬元。

　　大竹縣消委會(huì)經(jīng)調(diào)查得知，該車輛在發(fā)生事故時(shí)仍在“三包”有效期限內(nèi)，且在使用期間未出現(xiàn)故障。但因消費(fèi)者自身原因未在相對(duì)安全環(huán)境中給電動(dòng)四輪車充電，造成火災(zāi)事故的發(fā)生，消費(fèi)者理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，作出決定：由商家和廠家一次性賠償消費(fèi)者車輛損失費(fèi)2萬元及房屋被燒毀損失費(fèi)3萬元，共計(jì)5萬元當(dāng)即支付于消費(fèi)者，其他損失由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

　　案例二：未成年人購手機(jī)監(jiān)護(hù)人要求退機(jī)獲支持

　　2017年5月14日晚，開江縣胡女士年僅11歲的兒子擅自將奶奶放在枕頭下的700元現(xiàn)金拿去在本縣城某通訊門市購買手機(jī)一部，用于上網(wǎng)玩游戲。在這半個(gè)月的時(shí)間里，孩子上學(xué)遲到、逃課現(xiàn)象多次發(fā)生，學(xué)習(xí)成績直線下降，加之家庭經(jīng)濟(jì)比較緊張，胡女士多次找商家要求退機(jī)，均被商家拒絕。

　　開江縣消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，胡女士的兒子是未成年人，屬于限制民事行為能力人，其購買手機(jī)的行為超出了其判斷和預(yù)見能力的范圍，因此商家的行為違反了《民法通則》和《合同法》以及《消法》的相關(guān)規(guī)定。最終胡女士給予商家200元的折舊費(fèi)，商家退還了500元購機(jī)款。

　　案例三：購物遭多收費(fèi)超市退錢又賠款

　　2016年12月31日，消費(fèi)者羅先生在宣漢縣東鄉(xiāng)鎮(zhèn)某超市購買了5個(gè)桔子，價(jià)值7.9元。但在結(jié)賬過程中，因收銀員將商品條碼輸錯(cuò)，收取了羅先生115元。羅先生回家后查看收銀小票時(shí)才發(fā)現(xiàn)金額不對(duì)，遂找到商家要求賠償，商家不同意，只愿意退還多收的部分。

　　宣漢縣消委會(huì)經(jīng)調(diào)查確定商家多收費(fèi)用屬實(shí)，根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。通過調(diào)解達(dá)成協(xié)議：1、商家退還多收的107.1元；2、賠償消費(fèi)者500元。

　　案例四：新冰箱出現(xiàn)問題無法修好把貨退

　　2017年4月10日，劉某花8600元在渠縣某家電經(jīng)營部購買雙開門變頻、無霜冰箱一臺(tái)，使用后不到一月冰箱便出現(xiàn)門密封不好、縫隙大等問題，致使無法打開箱內(nèi)抽屜拿取東西。該品牌電器售后維修部進(jìn)行了3次維修仍沒有解決上述問題，商家和售后維修部相互推諉，給其生活帶來不便，要求商家更換冰箱或者退還購買冰箱款8600元。

　　渠縣消委會(huì)及時(shí)調(diào)查確定該冰箱屬于退貨范圍，并根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解：1、銷售方負(fù)責(zé)人和售后維修負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者賠禮道歉；2、經(jīng)營者立即安排維修人員對(duì)冰箱再次進(jìn)行全面檢查維修。后來確因無法修好，該冰箱退換給經(jīng)營者，除去折舊費(fèi)600元，商家退還消費(fèi)者8000元購買款。

　　案例五：電視機(jī)“三包”期出故障消費(fèi)者免費(fèi)換新機(jī)

　　2015年6月下旬，王某某在通川區(qū)某家電商場(chǎng)購買了一臺(tái)某品牌的48吋電視機(jī)。2017年1月25日該電視機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題不能正常收視，該品牌電視售后維修部認(rèn)定該款電視機(jī)雖在“三包”有效期內(nèi)，損壞的主要部件無法維修，只能換新機(jī)，但要消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)800元，消費(fèi)者王某某不同意。

　　通川區(qū)消委經(jīng)過調(diào)查，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》認(rèn)為，（1）“三包”有效期內(nèi)，主要部件損壞，因無備用配件維修理應(yīng)由經(jīng)營方為消費(fèi)者更換新機(jī)；（2）消費(fèi)者購買的原機(jī)型已經(jīng)停產(chǎn)，經(jīng)營者應(yīng)該為消費(fèi)者更換一臺(tái)性能、規(guī)格、型號(hào)不低于消費(fèi)者原購買的電視機(jī)。因造成這種結(jié)果的原因在經(jīng)營方，消費(fèi)者沒有主觀拒絕更換同型號(hào)、同機(jī)型的因素。最終由某品牌電視維修售后為消費(fèi)者免補(bǔ)差價(jià)更換一臺(tái)50吋同品牌電視機(jī)。

　　案例六：新車買來一個(gè)月問題頻現(xiàn) 4S店換變速箱賠損失

　　2017年5月28日，周先生向宣漢縣南壩鎮(zhèn)某汽貿(mào)公司交納購置眾泰大邁X7首付款31300元，6月11日提回該車，新車買來一個(gè)多月時(shí)間，行駛了5000多公里，就出現(xiàn)很多問題。多次與商家交涉無果后，周先生要求4S店更換汽車或退車。

　　達(dá)州市消委會(huì)指派汽車專家對(duì)該車進(jìn)行檢測(cè)、鑒定該車變速箱存在問題。依據(jù)《家用汽車三包規(guī)定》“家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。”因該車輛行駛已5000多公里，超過了更換要求，故由4S店負(fù)責(zé)更換變速箱，并補(bǔ)償消費(fèi)者3000元的損失。

　　案例七： 網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳依法維權(quán)獲賠500元

　　2017年5月26日，李某在淘寶網(wǎng)旗下店鋪：億家美食（商家蘭某）購買了一罐大竹柳百醪糟酒曲，價(jià)格28元，之前看到商家在其網(wǎng)站上宣傳稱是央視推薦大竹柳百醪糟酒，便放心購買，但是收到貨后，發(fā)現(xiàn)商家存在虛假宣傳，誤導(dǎo)其購買商品，要求根據(jù)《消法》退一賠三，賠償500元。

　　消委會(huì)經(jīng)調(diào)查認(rèn)為，商家在其經(jīng)營的網(wǎng)店宣傳頁面上確實(shí)存在誤導(dǎo)宣傳，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，由商家退貨并按《消法》相關(guān)規(guī)定一次性賠償消費(fèi)者380元。

　　案例八：小車加油趴了窩維權(quán)獲賠2600元

　　2017年5月2日，喬某在開江縣永興鎮(zhèn)某加油站為自家小車加92號(hào)汽油，行駛幾公里后，車子就不停地震動(dòng)發(fā)抖，加油無力，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起。喬某隨即將車開進(jìn)附近一修理廠進(jìn)行檢修，在該廠檢修無果后，于次日一大早將車送去達(dá)州某汽車銷售服務(wù)公司檢修，檢修結(jié)果表明為：“汽油內(nèi)有水”，花去檢修費(fèi)、車船費(fèi)2000多元，他覺得這錢花得冤枉，要求加油站賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　開江縣消委會(huì)經(jīng)調(diào)查認(rèn)為：加油站提供的汽油不符合商品質(zhì)量要求，具有過錯(cuò)，商家退賠消費(fèi)者喬某的修車費(fèi)1715元，加油費(fèi)285元，車船費(fèi)、誤工費(fèi)600元，共計(jì)2600元。

　　案例九：咖啡廳收“開瓶費(fèi)” 消委主張全額退

　　2017年3月28日晚，鄧某與三個(gè)朋友到萬源市某咖啡廳內(nèi)喝茶、看足球賽，當(dāng)時(shí)點(diǎn)叫了4杯清茶，中途開了一瓶自帶的紅酒，叫服務(wù)員拿了三只酒杯，服務(wù)員當(dāng)時(shí)稱要收20元/只的押金，但在結(jié)賬時(shí)稱要收“開瓶費(fèi)”，最后強(qiáng)制收取了消費(fèi)者60元“開瓶費(fèi)”。消費(fèi)者要求商家賠禮道歉，退還多收的“開瓶費(fèi)”，并按其承諾獎(jiǎng)勵(lì)。

　　萬源市消委進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該咖啡廳存在強(qiáng)制收費(fèi)行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者自主選擇接受服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)消委會(huì)工作人員調(diào)解，最終由咖啡廳向消費(fèi)者鄧某賠禮道歉，退回加收的“開瓶費(fèi)”60元，并按公司承諾向消費(fèi)者支付100元投訴舉報(bào)獎(jiǎng)。

　　案例十：霸王條款無效力商家賠償沒商量

　　2017年10月15日，通川區(qū)消費(fèi)者李女士將自己價(jià)值5300元的毛皮大衣（已購買一年）交給一家干洗店清洗，與店家約定了洗衣價(jià)格230元，洗衣店在檢查了毛皮大衣的情況后同意李女士5天后來取。5天后李女士取貨時(shí)發(fā)現(xiàn)毛皮大衣的衣袖處有一大片污損，而送洗前并沒有這種污損，另外毛皮大衣領(lǐng)口處花飾拉鏈吊墜斷落丟失，李女士要求洗衣店賠償5300元，或者賠償一件同款毛皮大衣，而干洗店只同意賠償200元，退洗衣款230元。

　　通川區(qū)消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因干洗店的兩條店堂告示均屬于“霸王條款”，商家既有違約責(zé)任，也有侵權(quán)責(zé)任，同時(shí)《合同法》也規(guī)定因故意或者過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的免費(fèi)條款無效，最終由經(jīng)營者再次清洗污損衣物并賠償消費(fèi)者人民幣2000元。

　?。ū緢?bào)記者 張海涵）