近日，《成都日報》記者對各大平板電視廠家的保修期限和維修價格進(jìn)行了全面調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于平板電視行業(yè)沒有統(tǒng)一的“三包”標(biāo)準(zhǔn)和維修收費標(biāo)準(zhǔn)，平板電視的維修價格收費普遍不為消費者所接受。

　　記者打探

　　維修價格各有特色

　　《成都日報》記者了解到，超過保修期的家電維修費用的名目很多，有上門費、檢測費、維修費、開機費等，若所維修的家電需要更換零件，都還需另外加收材料、零件費。

　　創(chuàng)維、TCL、康佳等品牌目前銷售的平板電視均以整機保修1年，包括顯示屏在內(nèi)的主要部件保修期為3年。而超過保修期的維修費根據(jù)不同平板的不同尺寸而各不相同，集中在150元-300元的價格區(qū)間。海爾液晶電視整機保修1年，主要部件為3年。但奇怪的是，其主要部件卻不包括占整機成本60%以上的顯示屏。長虹平板電視根據(jù)不同的購買時間其保修期不同。超過免費保修期的42英寸液晶電視的上門維修檢查費為300元。

　　外資品牌的規(guī)定也各不相同。索尼液晶電視整機保修1年，顯示屏保修2年，主要部件保修3年。其中，主要部件包括集成電路、高頻頭等。超過保修期的大尺寸液晶電視的維修費在400元左右。夏普液晶電視方面表示目前仍是包括顯示屏在內(nèi)的整機保修1年，而對購機超過1年的彩電維修費表述含糊。位于武侯區(qū)果豐路的一家維修店開始時表示不收上門服務(wù)費，后來又說若維修人員上門后卻并沒有維修則要收取30元上門費，而需要開機將視情況收取150元-400元的維修費。

　　“維修收費標(biāo)準(zhǔn)是公司相關(guān)部門通過仔細(xì)核算后制訂的”，某國產(chǎn)家電品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，每個消費者遇到的問題不盡相同，廠家為消費者提供額外檢修、調(diào)試服務(wù)、零部件產(chǎn)品等所需成本較高。同時，他也表示，由于沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，目前平板電視行業(yè)的售后維修收費標(biāo)準(zhǔn)比較混亂，但整個行業(yè)的維修服務(wù)技術(shù)和收費標(biāo)準(zhǔn)正在不斷改進(jìn)，并呈現(xiàn)出更有利于消費者的趨向。

　　讀者建議

　　平板能否取消維修費?

　　一位在通訊公司上班的黃先生致電本報，他認(rèn)為平板電視的維修費用特別高，“平板電視早就不算高科技產(chǎn)品了吧，若是需要更換液晶屏或者其他重要零部件收費高一點可以接受，但若僅僅是開機檢測一下就要收好幾百這就相當(dāng)不合理。”同時，黃先生還表示，廠家在售后服務(wù)方應(yīng)更多為消費者著想，若只需要換一個燈管即可解決問題，就不要再讓消費者花費上千元換顯示屏吧。他還建議，平板電視廠家最好都取消收取所謂的“維修費”，只收取材料費和適當(dāng)?shù)纳祥T費。讀者來電中，與黃先生持相似觀點的人不在少數(shù)。

　　但也有讀者對維修費的收取有不同的見解。家住雙楠鷺島的李女士認(rèn)為，由于維修點及維修工人都需要成本，如果只收取更換零件的費用，加上非正規(guī)維修店的惡性競爭，恐怕他們都無法生存下去。因此，她覺得，收取一定的上門服務(wù)費或者維修費是合理的。但這個費用到底是多少，不該由廠家來制定。對于動輒成百上千元的維修費，李女士也覺得太離譜了。“感覺這么高的維修費有點本末倒置的味道”，李女士說，“目前，電器維修并非是多么高技術(shù)的活，不管問題多大都要收取那么高的維修費，這就失去維修的意義了”。

　　也有讀者從更高的角度看待這個問題。他們認(rèn)為，造成現(xiàn)在維修費用居高不下，收費標(biāo)準(zhǔn)混亂不一現(xiàn)象的根本原因是我國目前沒有一個相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范這個市場。現(xiàn)有的規(guī)定不具有強制性，在執(zhí)行的時候廠家各有各的理解，給消費者造成的印象就是收費太混亂。“一旦制定出相關(guān)的法規(guī)，那么廠家有法可依，消費者也有章可循，此類的糾紛必然會逐步減少。”一位精通法律的讀者如是認(rèn)為。

　　專家觀點

　　根源在于標(biāo)準(zhǔn)缺失

　　據(jù)了解，早在2007年12月初，由中國電子視像行業(yè)協(xié)會頒布的《平板電視售后服務(wù)實施意見》開始正式實施，規(guī)定平板電視整機保修1年，主要部件保修2年。去年12月，由國家商務(wù)部發(fā)布的《家用平板電視接收機安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》開始正式實施。但前者也只是獲得了國內(nèi)家電品牌的支持，后者主要是對平板電視的安裝進(jìn)行了規(guī)范，而幾乎沒涉及到收費標(biāo)準(zhǔn)。兩者均不是平板電視的售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，自然不具強制性。

　　四川省保護(hù)消費者委員會名譽副會長谷巖在接受《成都日報》記者采訪時表示，消費者在家電維修時“吃虧”的現(xiàn)象屢見不鮮。究其原因，主要在于兩方面：一是在家電維修市場中，消費者處于弱勢地位現(xiàn)象很突出。消費者和經(jīng)營者信息非常不對稱，相關(guān)維修規(guī)定往往由經(jīng)營者自己制定，也沒有充分考慮到消費者的意見。其二，家電行業(yè)的售后服務(wù)問題特別是平板電視、電腦的維修問題特別突出，而國家尚無一部解決此問題的專門的法律法規(guī)。經(jīng)營過程中經(jīng)營者是否遵守了價格法法規(guī)、是否明碼實價，相關(guān)部門的監(jiān)督力度還不夠。家電的維修具專業(yè)性，使得相關(guān)部門在管理、執(zhí)法方面存有一定難度。

　　消費者如何正確維護(hù)自己的合法權(quán)益呢?谷巖表示，首先，消費者無論是在購家電還是在維修時都應(yīng)盡可能地“貨比三家”，多比較才能讓心里有數(shù)。其次，選擇正規(guī)的維修網(wǎng)點，不要一味貪圖便宜。街邊小店的維修費往往要比正規(guī)的廠家維修店的收費要低很多，但其維修質(zhì)量難以得到保證。他還強調(diào)，家電產(chǎn)品大多為耐用消費品，在使用過程中難免會出現(xiàn)維修，因而消費者妥善保留購物發(fā)票非常重要。谷巖還提醒消費者，若在家電維修過程中發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，要依法維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)利，息事寧人的態(tài)度只會讓不法商家去損害更多人的利益。

　　此外，對于商家該如何定位售后服務(wù)部門，業(yè)內(nèi)專家表示，不同的廠家所采取的策略各不相同，經(jīng)營者需要盈利本是無可厚非的。但有眼光的廠商往往是將其售后服務(wù)作為拓展市場的一個有效手段：質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)往往能持續(xù)吸引更多顧客，也能夠提高廠商的美譽度。若是家電廠家將售后服務(wù)作為其獲取利潤的一個重要來源，這種短視行為在激烈競爭的家電行業(yè)中相當(dāng)危險。

      （來源：成都日報）