戴爾學乖了，網站標價錯誤的第一步是先道歉再說。只不過問及認帳與否、補償辦法、下單規模，戴爾臺灣區總經理廖仁祥還是一問三不知。

　　上一波液晶屏幕標錯價格的風波還沒平息，戴爾臺灣的網站在7月5日又發生了原價六萬多元臺幣，只要消費者更換選配就可以兩萬多元的價格買到型號為Latitude E4300的筆記本電腦的事件。雖然戴爾在上午十點初把網頁撤下并關閉網站，但是一連兩起的烏龍，讓人不禁納悶戴爾這一次會怎么做。

　　“這次的契約成立與否，還有是不是會和上次一樣發給消費者折價券，都還沒有答案，”廖仁祥說。他表示現階段最重要的任務是找出問題發生的癥結點。但是由于牽涉的人員、流程和技術都過于龐大，因此尚無法指認是哪一個部分出錯。

　　先道歉再說。“戴爾在此表示最大歉意。一旦找出原因，會盡快通知客戶處理辦法，”廖仁祥說。他表示無法回答是否會在三天之內給下單的消費者一個交代。但是他希望距離結果出爐的時間，會比上一次將近一個禮拜來得更有效率。

　　意識到了問題的嚴重性。廖仁祥表示，經由上一次的錯誤，該公司已經做出內部檢討，沒想到問題又再度出現。因此戴爾臺灣網絡商店將會關閉至確保不會再有錯誤發生為止。

　　“這兩起異常事件，讓戴爾意識到風險控管做的還是不夠好。我們會將網站改善到最好的情況后，再重新開啟。現階段還無法承諾會在何時重新上線，”廖仁祥表示無法確定這是不是戴爾在全球或臺灣，第一次將網絡商店關閉。

　　至于臺灣消保官在先前給的建議：戴爾應師法臺灣PChome的處理方式，限定出貨數量以防止大量下單的情況出現。廖仁祥表示現階段還沒有類似的風險控管機制。

　　廖仁祥是在7月5日傍晚以電話會議的方式，向本地媒體報告此次事件。他表示無法透露關閉網站對戴爾營收的沖擊，僅強調戴爾在臺的主要業務是國際采購和設計中心，是故對消費者和中小企業用戶的網絡直銷業務，對該公司的營收貢獻不大。

　　消保官：不可思議

　　負責處理上一次戴爾網站標錯價格事件糾紛的消保官張英美，今日在聽聞戴爾又再度發生網站標錯價格事件后，第一個評語是“太離譜、不可思議。”張英美表示，仍然在等待戴爾交代發生事件的主因。

　　“如果一個網站程式設計都還沒修改好，為什么又開始營運？”張英美質疑道。另外，她也認為戴爾已經逐漸讓消費者失去了信心。

　　“上一次發折價券，已經讓消費者很不滿意，”張英美表示消保會一直建議戴爾如果要發出禮券，絕對不能是自家的折價券。因為根據經驗判斷，消費者不會接受這種安排。

　　不過由于戴爾尚未公布此次始末，因此消保會尚無法得知是否已經有消費者匯款、刷卡。僅能給予先前同樣的建議：消費者如果對戴爾後續的安排不滿，可以透過消基會的法律協助，來對戴爾提起訴訟。

　　消保會也會盡快和經濟部催請，擬定網絡交易的規范。例如要求廠商必須要有風險控管，一旦有標錯價格事宜，就會予以開罰。(曠文溱)