總評:現今制度不健全 維權之路很難
如果您不幸被忽悠了,可能首先想到的就是維護自己的正當權益。就現今階段維護正當權益的手段來說,大致有以下幾種:
1。找經銷商
很多消費者發現被忽悠了,一般都會找到經銷商。買東西的時候,消費者是上帝,而維權的時候,經銷商就是上帝了。忽悠經驗充分的經銷商,早就有了一套措施來對付消費者了。而消費者此時就是一個弱勢群體,因為只要購機發票上面的機器型號和你買到的機器是一樣的,無論你被忽悠了多少錢,都是合法交易。此種方法對付無良經銷商幾乎無用。
2。找賣場管理處
一般消費者與經銷商商討未果,就會找到賣場管理處,希望他們出面。而此時賣場管理處,一般會告訴消費者,他們只負責保安清潔工作,至于這些事,他們管不到,也沒權利管。是啊,經銷商每個月給賣場管理處交錢,是賣場管理處的上帝,賣場管理處能為一個陌生人胳膊肘往外拐么?
3。找工商部門
既然私人手段沒有辦法,只有求助于國家工商部門了。我們來看看國家工商行政管理局的和維權有關的職責:
(三)承擔依法規范和維護各類市場經營秩序的責任,負責監督管理市場交易行為和網絡商品交易及有關服務的行為。
找公商部門為啥沒用?因為它只負責監督管理。只要購機發票上面的機器型號和你買到的機器是一樣的,無論你被忽悠了多少錢,都是合法交易。對于你被忽悠了多少錢,他們只能表示同情和惋惜,因為這筆交易符合規則。
4。找消費者協會
消費者協會是一個具有半官方性質的群眾性社會團體,專門從事消費者權益保護工作的公益性組織。中國消費者協會的宗旨是:對商品和服務進行社會監督,保護消費者的合法權益,引導廣大消費者合理、科學消費,促進社會主義市場經濟健康發展。相信看到這,大家也知道找消費者協會基本無用了。
5。找人民法院狀告經銷商
如果確實咽不下這口氣,有時間和精力,可以去法院訴訟。從法律上講,買賣雙方通過口頭交易,達成一項筆記本買賣“合同”,而合同一旦成立(即一手交錢一手交貨以后),除非存在欺詐、重大誤解或乘人之危等行為,就是合法有效的買賣合同,不能撤銷或解除,更談不上索賠。但是,法律上對于“欺詐”、“重大誤解”、“趁人之!比N情形并沒有一個明確的衡量標準。所以,這就要依靠消費者的有效取證了。
在此筆者給被忽悠的消費者1點建議:
找一個朋友,讓他再去該公司尋一次價,并且錄下整個尋價過程,特別是具體的報價,如果能讓對方以發送傳真等書面方式(注意采購數量)將其實際報價記錄下來就更好了。然后,再去理論,質問經銷商為什么會出現這么大的價格差異。如果經銷商拒不退賠多余價款,就可以起訴該經銷商了。(注:此法較為便捷,易于掌握。不過,要留意“取證時間”不可距離“購買時間”太久。否則,對方會說“我們降價了”等等。如果產品數額較大,還可以委托司法公證,記錄詢價過程。不過,這樣會增加成本(現場公證費為1000元)?梢酝ㄟ^起訴,要求經銷商承擔調查取證的費用。)
維權難
正是因為消費者維權困難,所以造就了忽悠的溫床,希望相關部門能盡快出臺政策法規吧,規范市場運作。經銷商能合理的賺錢,消費者能滿意的消費,才是和諧!