諾基亞全球副總裁鄧元鋆在回應部分“竄貨”經銷商抗議行為時表示，諾基亞會有相應的應對辦法，也會不斷檢討渠道管理政策。但是，諾基亞對于“竄貨”管理是為了維護絕大多數經銷商的利益。

　　鄧元鋆在評估抗議事件的影響時指出，這只是一小部分商家的行動，造成的影響只是局部。

　　鄧元鋆強調，渠道管理是很多合作伙伴和經銷商的要求。很多經銷商要求管好渠道，管好竄貨。

　　“竄貨管理是為了維護大多數經銷商的利益。我們會關注事態的發展，會有相應的處理辦法。但是，大的利益跟小的利益比較時候，我們會看大的利益。”鄧元鋆說。

　　鄧元鋆介紹，諾基亞與授權的渠道伙伴有銷售合同，有一定的指標要達成， 比如業績要達到多少，若沒達到指標，是會從給合作伙伴的返利上扣除。

　　一些經銷商抱怨說，諾基亞制定的銷售指標過高，是造成他們銷售“竄貨”的主要原因。

　　鄧元鋆承諾，會不斷檢討指標擬定的制度。“我們在用各種方式(進行改進)，檢討我們的渠道管理辦法。”“(銷售)指標的擬定會不斷檢討，盡量做到合理化。”

　　對于部分抗議經銷商指責諾基亞“分割銷售”的渠道管理模式涉嫌“壟斷”，鄧元鋆表示，這種指控并不存在，諾基亞從來都是守法經營。“我們會聽意見，改進，但我們會堅持我們的渠道管理方式。”

　　違反協議約定跨區域銷售的產品被稱竄貨，諾基亞對于銷售“竄貨”經銷商會征收數量不低的約金。此前，在長沙，濟南，上海，杭州等地經銷商相繼“上門討說法”，對諾基亞這一竄貨管理政策表達不滿，部分城市的經銷商還展開了罷賣行動。(文元)