最近，不斷有所謂的“諾基亞經銷商”對諾基亞的渠道政策特別是竄貨管理提出異議并采取各種抵制行動。對此，諾基亞公司鄭重聲明：

　　• 參與上述行動的是市場上極個別的竄貨商，不是諾基亞授權經銷商，也不能代表諾基亞授權經銷商。他們只能代表個別人的自身商業利益，和諾基亞之間沒有直接的業務往來；

　　• 這些竄貨商對諾基亞的指控是毫無根據的，屬于不負責任的編造，對諾基亞的聲譽造成了不利影響，諾基亞準備對發表該不實言論的有關人士采取法律行動；

　　• 諾基亞將繼續堅持現有渠道策略和管理制度，也仍然會不斷聽取經銷商意見，以進一步改進管理制度，使其更合理更科學，更能夠維護正規經銷商的利益，以及廣大消費者的合法權益；

　　• 諾基亞與正規渠道經銷商一直保持良好的溝通與合作關系。8月4日，來自全國29個省份的200家諾基亞二級代理來京參加工作會議，諾基亞分享了其最新發展戰略及渠道發展規劃，并聽取渠道伙伴的意見與建議；經銷商們也相互分享了成功經驗，共同商討如何促進整個行業健康發展；

　　• 維護消費者權益和誠信經營的合作伙伴的利益對諾基亞而言是至關重要的。諾基亞一直非常重視建立和保持公平、公正和良好的商業關系，共同發展、實現與合作伙伴的雙贏是我們不懈追求的目標。嚴格、完善的分銷體系和銷售渠道管理是維護諾基亞合作伙伴和最終消費者權益的基石。

　　對于極個別竄貨商的無根據的指控，諾基亞具體聲明如下：

　　1. 對市場進行分區管理，不違反《反壟斷法》

　　• 分區管理不違反《反壟斷法》；

　　• 目前諾基亞沒有就價格進行管控；

　　• 嚴格、完善的分銷體系和銷售渠道管理是維護諾基亞合作伙伴和最終消費者權益的基石。在消費品營銷領域，授權經銷和竄貨管理是中外廠商一直以來通常采用的營銷手段之一。如經銷渠道未經授權，則經由該渠道的竄貨產品的質量和售后服務均可能沒有保證，從而損害了消費者的合法權益；

　　• 任何一個產業可持續性發展均有賴于健康有序的產業鏈。諾基亞非常注重與經銷商的合作伙伴關系。諾基亞的授權經銷和渠道管理，旨在維護各個經銷商的合法收益，所以得到了廣大誠信經營的諾基亞經銷商普遍理解和支持；

　　• 竄貨，顧名思義，就是對正常分銷體系的破壞，是對尊重渠道管理體制、重合同守信用的經銷商的利益的侵害。諾基亞對竄貨行為進行的限制，目的在于維護廣大經銷商的正當利益，同時也讓消費者的權益得到充分的保障。

　　2. 依據協議扣返利，決不涉嫌偷稅漏稅

　　• 竄貨商與諾基亞沒有任何合同關系或者買賣關系，諾基亞也不可能向沒有法律關系的竄貨商收取任何“罰款”。竄貨商所指責的“罰款”涉嫌偷稅漏稅純屬空穴來風的捏造。諾基亞將對損害諾基亞聲譽的行為追究法律責任；

　　• 與諾基亞有直接合作關系的渠道商，根據雙方簽署的分銷協議，諾基亞會根據協議的約定提供返利。如果違反或者未達到協議約定的條件，渠道商將不能享受相應的返利。諾基亞依據我們和直接合作的渠道商雙方簽署的分銷協議進行上述返利處理，并按有關增值稅條例及發票管理辦法進行稅務處理；

　　• 諾基亞一直遵守包括稅法在內的中國各項法律，而且是全國最大的納稅人之一。對任何不實的指控，諾基亞準備采取法律行動。

　　3. 全國聯保，保障消費者利益

　　• 所謂的“購買竄貨的消費者無法獲得三包服務”是由竄貨商個別利益驅使下的杜撰，目的是混淆視聽。諾基亞的售后服務熱線是4008-800-123，如有任何疑問，歡迎致電聯系；

　　• 諾基亞一貫尊重消費者利益，并嚴格履行《中華人民共和國產品質量法》和《移動電話機商品維修更換退貨責任規定》所規定的相關責任、義務，為消費者提供售后服務；

　　• 諾基亞的對于消費者的售后服務是全國性聯保，不會因為渠道管理中采用的不同模式而不同，最大程度上保證了消費者利益；

　　• 對于最終用戶而言，無論其手機是從何處購買，只要符合相關三包規定，就可以享有修理、更換、退貨的權利。按照三包“誰經銷誰負責”規定，要由出售產品的經銷商負責提供三包規定的服務，諾基亞作為生產者會按照三包規定的相應責任向經銷商和維修者提供支持。