自中國銀行業協會開展“中國銀行業文明規范服務星級營業網點評定活動”以來，各大銀行便開始了一場全國范圍內的打造“星級網點”熱潮。截至2016年底，恒豐銀行成都分行轄內已經有6家營業網點被中國銀行業協會評為“五星級”網點稱號。恒豐銀行成都分行熱情周到的服務受到客戶的普遍贊譽，吸引越來越多的客戶成為恒豐銀行的忠實客戶，推動了恒豐銀行成都分行各項業務的穩健發展，經營業績也有了大幅度提升。本網于2016年年末開展主題專訪，對恒豐銀行成都分行轄內的6家“五星級”網點進行走訪，為新浪四川網友展示恒豐銀行成都分行星級網點的風采。
恒豐銀行成都分行營業部坐落于成都市高新區永豐路47號，自2007年6月起正式對外營業，2015年榮獲“中國銀行業文明規范服務五星級營業網點”稱號。該網點作為恒豐銀行A類網點，承載了恒豐銀行成都分行市區轄域內所有網點總業務量的70%以上。總占地面積在1900多平方米，僅對公業務客戶就有近2000戶。
精耕細作 打造完備的硬件設施與優質的服務技能
恒豐銀行成都分行營業部作為恒豐銀行在全川最大的營業網點，承擔著恒豐銀行在川內形象展示的重要職責，硬件設置配備及功能分區非常全面。營業大廳內包括現金區、非現金區、客戶等候區、貴賓服務區、自助服務區、電子銀行服務區、公眾教育服務區、便民服務區等功能分區。與完善的服務設施相對應的是細致入微的“小心地滑”、“小心燙傷”、“小心玻璃”、“防止擠傷”等溫馨提示。人性化的便民服務設施齊備，配置點鈔機、碎紙機、飲水機、擦鞋機、手機充電站；設置便民服務臺，為客戶提供文具、雨傘、老花鏡、助盲卡、幼兒玩具、嬰兒車、輪椅等服務用具。對于離退休老人、病患、殘障人士、孕婦、兒童等特殊人群，特別開辟愛心窗口，為特殊人群優先辦理業務；設置了導盲犬駐停處、殘疾人專用車位、機動車停車位、非機動車停車位等，增添了助盲卡和盲文密碼輸入器等功能服務用品；針對女性與家庭客戶，還專門配套了相關便利設施和幼兒樂園。
便民服務臺與幼兒樂園設施除完備的硬件設施外，恒豐銀行成都分行營業部將優質文明服務作為頭等大事來抓。作為服務型窗口，成都分行營業部絕大多數都是青年員工，他們以靚麗青春的面貌來迎接客戶，展示了恒豐銀行的良好形象。
在高強度的工作之余，恒豐銀行成都分行營業部員工的微笑、站姿、坐姿每天都要反復練習。所有員工均通過普通話、金融英語、管理手語以及常用手語的系統培訓和考核，便于為各種不同客戶提供更好的服務據網點負責人介紹：“每天早上晨會，我們都會對網點柜面人員進行文明規范服務禮儀的培訓，‘咬筷子’、‘頂書’等諸如儀容儀態、手勢動作、規范用語，包括外語、啞語等培訓。晚上下班之后，組織客服人員對一天案例進行分享，總結得失。利用周末休息時間，不定期開展讀書分享會、拓展訓練，提升員工自我修養。我們希望我們的五星服務，不止流于形式，而是發自內心的真誠流露。”
柜員正在為客戶辦理業務用心服務 破解電信詐騙
日前，恒豐銀行成都分行營業廳內，一名老奶奶前來辦理ATM轉賬業務，大堂經理考慮到老年人對終端設備的操作不便問題，便上前詢問她是否需要幫助。老奶奶神態慌張，卻拒絕與大堂經理交流，并對于將要進行的業務操作支吾不清，在老奶奶表示要進行轉賬業務后，大堂經理警覺的意識到，該客戶可能會存在受到電信詐騙的可能。
大堂人員第一時間對她進行了安撫，并勸解她至人工服務區域做進一步確認，在詢問中得知，有人曾致電她，表示為她的家人購買機票失敗，要求她在ATM機上為其匯款，才能順利拿到機票。營業部工作人員幾乎可以確定對方是一名詐騙分子，當即對老奶奶進行解釋，并幫助她通過其他渠道聯系上家人，保證了資金的安全。
真情服務 一把零鈔的堅持
今年9月，來了一位較執著的客戶，該客戶是一位青年時曾公派歐洲的知識分子，老先生如今年事已高，此前將從其歐洲帶回的歐元在恒豐銀行成都分行辦理了一年定期存款業務，如今業務已經到期，老先生希望能將存款連本帶利全部提取。
幾千歐元在現在看來并不多，但對于老人來說是一份不可動搖的念想。一年的存款業務，利息中包含了許多零碎的角分零頭，國內銀行機構對于這一類幣值小面額的儲備相當少，工作人員無法取出如此小面額的歐元現鈔給這位老先生，老先生也拒絕將零頭兌換為美元或人民幣等其他貨幣，一時間僵持不下。
就在營業部員工絞盡腦汁的希望能提老人解決煩惱時，一名柜員突然想起，自己一位朋友正在歐洲旅行，于是輾轉與朋友取得了聯系，讓這位朋友在旅途歸來時帶上足夠的零鈔兌換給銀行，再為客戶做進一步找零的服務，最終使客戶的堅持得到了滿意的答復。
急客戶之所急，想客戶之所想。把客戶的利益放到最高，將為客戶服務的意識貫穿在工作始終。在恒豐銀行成都分行營業部，從邁入營業大廳第一步，到辦完所有業務離開網點，都能感受到網點工作人員無微不至、一對一的熱情服務。一張張發自內心的笑臉、一句句暖心的問候，用心“煉就”的五星級服務已經成為恒豐銀行成都分行營業部的一大金字招牌。