封面新聞記者 李智
大年三十，本是闔家團圓、共度佳節的好日子，是每個中國人期盼已久的日子，但這一天，有很多人守候在工作崗位上。
尹佳莉，是成都天府通公司一位普通的網點客服人員，但她所在的網點，是成都客流量最大的地鐵站之一——春熙路地鐵站。
今年過年，尹佳莉和去年春節一樣，大年三十值守在服務網點，這也是她連續第二年過年不回家，“過年總要有人來值班，家里人也理解我，所以我覺得沒有遺憾，服務行業嘛?！?/p>
今年33歲的尹佳莉，自2014年入職成都天府通后，一直從事一線的網點服務，先后在騾馬市和春熙路地鐵站工作過。
“春熙路地鐵站是成都客流量最大的地鐵站之一，二號線和三號線在此交匯，春熙路又是成都最出名的商圈，客流量非常大?！彼f，作為客服人員，主要是為地鐵站進出的旅客服務，比如旅客的天府通卡出現了故障不能刷卡，要及時處理，以免耽誤旅客的行程，再比如向旅客解釋天府通卡刷卡的優惠政策等等。
她說，春熙路地鐵站人來人往，平均每天服務的旅客，上百上千是再正常不過了。
尹佳莉住在青白江，而上班的地點位于春熙路，因此每天早上6點起床、六點半出門，先坐半個小時公交車到三號線成都醫學院站，再坐40分鐘地鐵到春熙路，上下班通勤的時間超過一個小時。
今年春節，她要值大年三十和大年初二，尤其是大年三十，不能回家和家人團圓過年，這也是連續第二年的大年三十，她值守在服務網點，沒能回家過年。
“咋說呢？大年三十固然是一個重要的日子，但是總要有人來值守呀，加上家人也很理解我，所以我覺得還好?！币牙蛘f，她所從事的是一線客服工作，而春熙路站客流量又很大，所以必須要有人來值守，一旦旅客遇到問題，就能迅速得到解決。
至于過年，她打算大年三十和初二值完班，再回老家四川廣安，和家人團圓過年。
