3月20日上午，邱妮正在休息。她在地鐵高升橋站的同事發來信息：一個乘客送來一束花表達感謝。看了卡片后，她才想起來，送花的是昨天求助的男乘客。
前一天清早，一個男子敲響了車控室的玻璃窗，向值班站長邱妮提出借一個口罩，又反復說“下午還”。邱妮剛好有一個備用口罩，便拿給了對方，告訴他“不用還了”。“很意外。”邱妮還是第一回收到乘客的花。隨花的卡片上，乘客寫著：你的美麗和善良一定會成就你幸福的人生。
送花的乘客張先生說，因為出門晚、忘帶口罩，一向臉皮薄的他，斟酌字句又鼓起勇氣，才去“借口罩”，拿到口罩時他也很激動。既然邱妮不讓還口罩，他就想用花表達謝意。
↑花和卡片乘客求助：借一個口罩
看看時間，再有不到兩個小時就是19日早晨9點了，那時地鐵高升橋站值班站長邱妮和同事們就可以下班了，她們剛剛值完一個晚班。7點半，車站的早高峰還沒有來到，人還不多。這時，車控室的大玻璃窗響起了敲窗聲。
邱妮印象里，走過去后她看到一個男子，臉上表情有些著急。“我詢問他有什么需要幫助的，乘客說，他希望能借一個口罩，然后不停地說下午就還一個回來。”接下來的對話里，邱妮了解到，男乘客上班出門晚了，忘記戴口罩，進不了站，眼看著就要遲到，才想到向工作人員求助。
“我自己戴著一個口罩，但包里還有一個備用的。”邱妮告訴記者，因為9點下班后，自己就可以休息，便想到備用口罩可以給對方。接著，她拿著那個沒用過的口罩出了車控室，遞給了這位乘客。“他不停地說著感謝的話，又說會還一個給我。”盡管這樣，邱妮還是告訴對方：不用還了。
眼看乘客離開之際，“他還到票亭找到了乘客意見簿，很快寫好了感謝的留言，然后就趕著進站坐地鐵去了。”邱妮說，那天下班后，自己也回了家，這事也沒放在心上。
↑乘客意見簿的留言
