已提交“游戲誤充值申訴”
游戲公司：確認是未成年充值可退錢
根據粗略的統計，小波父親手機上留存的“貓和老鼠”游戲，小波前前后后在里面充值了1萬元左右。 4月1日下午，記者幫助小波父親劉先生撥通了“貓和老鼠”這款游戲的客服電話。在說明情況之后，客服人員表示，想把這筆款項追回的話，可以在“網易家長關愛平臺”上，提交一個申訴，只需將孩子的信息以及賬號、監護人信息等情況提交上去，平臺會有專門的工作人員跟進，“只要我們確認了是小朋友充值，這筆款項我們都可以嘗試追回。”游戲客服人員稱，只要是未成年人充值消費，在公司核實后，會立即退款。
據了解，從2019年1月起，網易游戲在15款熱門手游產品中，上線了防沉迷系統，該系統認定的未成年人每日游戲時間將被限制在1~3小時不等，同時，同步升級“網易家長關愛平臺”，家長可進入該平臺查詢自己子女游戲賬號的游戲信息和充值行為，可以禁止子女賬號游玩。
目前，劉先生已經在他人協助下，在“網易家長關愛平臺”上，提交了“游戲誤充值申訴”的信息和資料。
劉先生提交了“游戲誤充值申訴”的信息和資料律師說法>>>
小波屬限制民事行為能力人
能證明是小波在充值，可進行追回
“熊孩子”玩手機游戲時，用父母賬戶給游戲充值的現象，在近些年時有發生。
四川凡高律師事務所林小明律師表示，由于小波屬于限制民事行為能力人，根據法律規定，其未經監護人同意所實施的部分民事法律行為無效。小波充值打游戲沒經過父親的同意，也沒有得到事后追認，所以，小波的父親可以要求游戲平臺或商家退還小波充值的款項。
作為限制民事行為能力人的小波，本來是用父親的手機上網課，但卻趁機充值玩游戲，可以表明未經作為監控人的父親的同意；而小波充值的游戲金額達1.8萬元，這種處置大金額的行為顯然已超出了與其智力和年齡相適應的程度，因此，小波的充值玩游戲的行為在法律上屬于無效，其監護人可以要求游戲商家或平臺退費。當然，雙方如果經協商達不成退費的合意，監護人可以向監管部門舉報或通過司法途徑維護自身利益。
在這段特殊時期類似小波這種狀況并不鮮見，說明對此應當加強管理和監督：一是作為監護人應當注意未成年的動向，確保支付密碼的安全；二是作為游戲商家或平臺應當嚴格社會責任，限制未成年人合理玩游戲的時間和時長，設置相應合理的門檻；三是監護人等各方面應負起責任來，對未成年進行教育，正確引導平衡玩與學的關系。
四川法典律師事務所李英俊律師也認為，根據《中華人民共和國民法總則》第十八條規定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為?！毙〔▽儆谙拗泼袷滦袨槟芰θ?，如果家長能夠證明是小波在實施上述充值玩游戲行為，則該行為因違法民法總則的規定而無效。
紅星新聞記者 逯望一 攝影報道
