四川在線消息（記者 楊琴）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，市民網(wǎng)上購物、繳費(fèi)等越來越便捷。不過，在方便的同時(shí)，收費(fèi)的透明化問題也越來越受關(guān)注。近日，有網(wǎng)友通過四川在線“問政四川”平臺(tái)留言反映，自己在網(wǎng)上繳天然氣費(fèi)時(shí)，“提示3月氣費(fèi)300元，點(diǎn)擊繳費(fèi)頁面后卻變成了1000元”。對此，記者進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。
網(wǎng)友反映：
溫江一天然氣公司用氣量不夠透明
4月1日，網(wǎng)友“Kang282185769”通過“問政四川”平臺(tái)留言，投訴“溫江興能天然氣公司用氣量并未透明化”。
該網(wǎng)友表示，自己通過支付寶查詢?nèi)細(xì)赓M(fèi)用，頁面提示3月燃?xì)赓M(fèi)303元，點(diǎn)擊“繳費(fèi)”后，頁面顯示應(yīng)繳金額卻變成了1027.14元。
“看到這么大的價(jià)格差距，就想知道自己到底用了多少氣，但無法通過任何途徑查詢到用氣量?！睘榇耍摼W(wǎng)友通過“問政四川”平臺(tái)留言表示，希望有關(guān)部門可以改進(jìn)，把相關(guān)服務(wù)做得更好。
天然氣公司：
可通過多種渠道查詢個(gè)人用氣明細(xì)
收到網(wǎng)友投訴后，“問政四川”平臺(tái)及時(shí)將這一問題轉(zhuǎn)交了相關(guān)部門。四川在線記者隨后致電溫江興能天然氣公司客服電話進(jìn)行了解。
接到記者的反映后，接線人員表示，網(wǎng)友通過支付寶進(jìn)入的查詢頁面，只能顯示當(dāng)月所用費(fèi)用；而應(yīng)繳金額則包括了當(dāng)月和以往欠費(fèi)，也就是說，網(wǎng)友有可能在此前的月份尚有欠費(fèi)。對此，記者致電網(wǎng)友“Kang282185769”了解到，他并不確定此前的欠費(fèi)是否已繳清，不排除此前月份尚有欠費(fèi)的可能。該網(wǎng)友表示，他更多是想建議天然氣公司能有一個(gè)透明的查詢渠道可以讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
4月1日下午，成都市溫江區(qū)興能天然氣有限責(zé)任公司通過“問政四川”平臺(tái)回復(fù)表示，經(jīng)過核實(shí)，今天之前該網(wǎng)友的賬戶共有2月及3月兩個(gè)月氣費(fèi)未結(jié)清，其中2月氣費(fèi)724.14元、3月氣費(fèi)303元，共計(jì)1027.14元。支付寶信息推送的只是其3月氣費(fèi)賬單。
“給網(wǎng)友造成了一定的疑惑與困擾，我們深感抱歉。為保證公司用戶信息安全與穩(wěn)定，公司暫不能通過支付寶平臺(tái)查詢用戶詳細(xì)信息。”回復(fù)表示，網(wǎng)友關(guān)注該公司微信公眾號(hào)“成都市溫江區(qū)興能天然氣”，綁定個(gè)人燃?xì)赓~號(hào)后，便可查詢個(gè)人詳細(xì)用氣明細(xì)及繳納氣費(fèi)。如有任何其他問題，也可撥打該公司24小時(shí)客服熱線962676。
