4S店：
換新車有條件
“客戶需補(bǔ)折舊費(fèi)16萬元”
保時(shí)捷中心一位售后經(jīng)理介紹，劉女士的車第一次拖到4S店后，稱在外面的修理廠檢查出，機(jī)油里面有金屬粉末，經(jīng)4S店檢查，也確實(shí)存在這樣的情況?！拔覀冏屲囍魈峁┝说谌奖ｐB(yǎng)的信息，并將素材提供給了廠家，最終廠家同意更換該車發(fā)動(dòng)機(jī)總成?！?/p>
該經(jīng)理表示，更換之后，車主再次提出有故障，4S店再次進(jìn)行檢測，結(jié)果確實(shí)是更換的發(fā)動(dòng)機(jī)第三缸氣門斷裂，“因?yàn)閺S家配件送過來是整個(gè)總成，因此里面的情況我們是看不到的?！?/p>
對(duì)于這樣的情況，經(jīng)過4S店向保時(shí)捷廠家反饋之后，廠家決定再次更換發(fā)動(dòng)機(jī)，“按照車商的政策，車輛三年10萬公里內(nèi)都屬于保修期?！睂?duì)于劉女士不愿意接受再次更換發(fā)動(dòng)機(jī)的方案，售后經(jīng)理說，首先按照三包政策，劉女士的車沒有達(dá)到退車和換車的條件，“發(fā)動(dòng)機(jī)累計(jì)更換兩次仍不能正常使用，才能換車或退車，而即便是這樣，也要扣除車輛的折舊費(fèi)?！睂?duì)方表示，根據(jù)車輛三包憑證里面注明的計(jì)算方式，按劉女士的車目前的狀況，折舊費(fèi)為19萬元。
該售后經(jīng)理說，為了減小客戶的損失，4S店方面又自己提供給客戶一個(gè)方案，即以高于市場價(jià)回收劉女士的車輛進(jìn)行置換，“回收車輛，我們需要評(píng)估該車3萬公里以及更換了一次發(fā)動(dòng)機(jī)的折舊費(fèi)，共16萬元，意思是客戶換一輛新車需要補(bǔ)16萬元，但即便是這樣，客戶也比按照三包政策退車的損失要小?！?/p>
律師說法：
此時(shí)退換車，
應(yīng)當(dāng)支付折舊費(fèi)
記者查詢了國家汽車三包規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，可免費(fèi)更換或退貨。在三包期內(nèi)（2年或5萬公里以先到為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)累計(jì)更換兩次后，仍不能正常使用的，可以進(jìn)行更換或退貨。
4S店售后經(jīng)理稱，這種情況下的退車退款，是需要扣除車輛的折舊費(fèi)的。而劉女士認(rèn)為，如果不是車輛質(zhì)量有問題，她沒有換新車的打算，同時(shí)如果不是車輛發(fā)動(dòng)機(jī)有問題，也根本不會(huì)出現(xiàn)更換發(fā)動(dòng)機(jī)致車輛價(jià)格打折。“現(xiàn)在我是要被迫花錢換車，我憑什么花這個(gè)錢？”
對(duì)此，四川履正律師事務(wù)所律師應(yīng)家義表示根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局制定的《汽車銷售管理辦法》第二十一條第一款的規(guī)定：因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；消費(fèi)者可以選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。本案中，根據(jù)劉女士提供的情況，發(fā)動(dòng)機(jī)第二次出現(xiàn)故障后還沒開始維修以及更換，所以銷售者應(yīng)對(duì)故障車輛進(jìn)行維護(hù)、修理。按照本辦法第二十五條的相關(guān)規(guī)定，劉女士若此時(shí)要求退車、換車，那么應(yīng)當(dāng)支付折舊費(fèi)。若劉女士認(rèn)為該汽車是未經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，繼續(xù)使用會(huì)影響自己的人身安全，可以依法申請(qǐng)鑒定。
四川凡高律師事務(wù)所林小明律師補(bǔ)充說，如果車輛因質(zhì)量有問題造成損害的，受害人可以告銷售商違約或者告生產(chǎn)商侵權(quán)，或者一起告，如僅告銷售商，銷售商賠償后可以向生產(chǎn)商追償。
北京藍(lán)鵬（成都）律師事務(wù)所王英占律師也認(rèn)為，因?yàn)檫@個(gè)車子更換了一次發(fā)動(dòng)機(jī)，按照相關(guān)規(guī)定，還沒有達(dá)到退車或者換車的條件，那么車主現(xiàn)在的訴求只能是要求維修，或者說更換相應(yīng)的部件，如果車主要求換車或者退車，就要對(duì)商家有一個(gè)合理的補(bǔ)償。
