記者暗訪：
A
租房時承諾提前退租后
15個工作日內解除貸款
從今年1月到4月，胡月多次向美麗屋客服以及成都地區工作人員反映，“每次都是登記信息，然后不了了之”。經過在網上搜索、發帖，胡月聯系上了全國各地有類似遭遇的租客，大家建立了一個微信群。
針對租客們反映的情況，紅星新聞記者日前以租客的身份，聯系上了美麗屋成都一簽約中心工作人員。在帶記者看房期間，該工作人員介紹，如果租金是押一付一，租金會上浮8%，同時需要做一個分期貸，“第三方貸款平臺會把合同期內（比如一年、半年）全部租金打給美麗屋總公司，總公司再把錢打給我們（分公司），然后租客每月還款給貸款平臺。”如果要提前退租，需要付租金200%的違約金。對方表示，違約金通常就是押金不退，然后租客補一個月房租，“如果交夠了違約金，那么我們會在10天左右把租客貸款解除，如果沒補夠，大概要兩個月左右才能撤銷”。
貸款確認書顯示，完成正常解約流程后，貸款協議將于15個工作日內解除為了表示約定有效，該工作人員提出“可以跟你錄個音”，同時還拿出了一份“貸款確認書”。紅星新聞記者看到，確認書上明確注明了“提前退租，每月還款日到期前7天，需在美麗屋簽約中心提前申請解約，完成正常解約流程后，貸款協議將于15個工作日內解除”。
然而，當胡月、李靜等租客提前退租并履行完解約流程后，不僅貸款協議遲遲沒有解除，美麗屋簽約中心的工作人員的說法，也與租房時截然不同。
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退租后解除貸款的期限
同一簽約中心員工說法不一
4月20日，紅星新聞記者跟隨5名成都的租客，前往位于成都錦江區摩根大廈的美麗屋成都錦江簽約中心。面對前來解決貸款問題的租客，一位工作人員稱：“這個貸款是第三方貸款平臺來解除。”但是當租客問“需要美麗屋把剩余的租金還給貸款平臺，為什么遲遲沒有還貸？”對方無法回答，表示：“這個東西你要讓我跟你解釋，我也解釋不出來，我們只有把客戶的信息往上面（北京總部）提交。”
美麗屋成都錦江簽約中心另一名工作人員稱：“美麗屋是很龐大的，就像一個金字塔一樣，最上面出了問題，我們屬于倒數第二層，中間可能還有十層，你找我們有用嗎？你找我們城市總（美麗屋成都負責人），他都不知道。”
當大家詢問起辦理租金貸的晉商消費金融平臺，該工作人員說：“晉商是干什么的我也不知道，我們只是前線銷售部，你是前線銷售的，你知道你的廚師長要做些什么菜嗎？你知道他的流程嗎？你現在找我沒用，跟我有雞毛關系，我明天一離職，你上哪兒找我去。”
讓人不解的是，就在同一個簽約中心內，工作人員對退租后解除貸款的期限都說法不一，有的說30個工作日，有的說60天，還有的說15個工作日。
因問題得不到解決，簽約中心一名工作人員與一位租客一度發生言語沖突，派出所民警感到現場詢問情況后，告知美麗屋工作人員盡快解決好，工作人員仍舊表示：“我們已經在上報了。”警察離開后，雙方繼續僵持。李靜告訴紅星新聞，簽約中心她已來過多次，“每次來都是說已經上報了”。
隨后，紅星新聞記者又前往美麗屋成都高新區簽約中心，找到工作人員，然后致電美麗屋成都負責人郝帥。對于為什么租客租金貸款遲遲無法解除一事，對方表示：“不清楚情況，已經跟總部反饋了。”
美麗屋公關部：
錢已經還給貸款平臺
不便提供還款憑證
4月21日，美麗屋公關部負責人向紅星新聞回應稱，目前租客貸款已經還給了晉商金融，“每個月都會有一個月初和月尾的打款，如果不打給它的話，我們這邊它是不會支持的。錢是打了，但最近一段時間晉商出了些問題，而且還出現了違規扣款的情況，只要是平時和他們有關聯的賬戶，都會被扣款，或者是被貸款了。”
對方一再表示，錢已經還給了晉商平臺。不過，當紅星新聞記者詢問能否提供打款憑證，包括成都租客胡月、李靜等的還款憑證時，該負責人稱：“目前其正在跟晉商消費金融方面進行交涉，暫時不能對外公開。”
紅星新聞記者問：“當事人（租客）提出查閱需求呢？”對方表示：“因為還在交涉過程中，有些資料沒法提供。”但隨后該負責人又稱，晉商方面具體負責這件事情的人還沒有回到北京，美麗屋方面都還沒有交涉得上。對方建議，租客目前不要在晉商關聯的銀行賬戶上存錢，以免被錯誤扣款，如果顯示逾期影響了征信，他們會逐個去解決，“目前還在交涉階段，沒辦法馬上把征信問題解決掉，后期一定會解決”。
“不提供還款憑證，反而讓我們不要在自己的銀行卡里面存錢，這是什么邏輯？”對于美麗屋方面的回復，租客們表示無法理解。
