周女士的退款單今年3月，周女士接到一通來自廣州的電話，表示4月會寄送戒指，但4月快結(jié)束了，也沒見到戒指的蹤影，周女士再次撥打?qū)Ψ铰?lián)系電話，卻顯示已經(jīng)停機。
無獨有偶，顧客夏先生是從別的婚戒品牌銷售人員處得知，自己訂購戒指的品牌已經(jīng)從成都撤柜了。
2019年10月下旬，夏先生在SM商場的BLOVE店訂購戒指，因為需要自己提供設(shè)計元素，一時工作太忙，沒有確定，加上品牌方說設(shè)計時間沒有限制，夏先生就沒著急，后來全國新冠疫情發(fā)生，就更沒有想到聯(lián)系專柜。3月下旬，疫情稍解，夏先生陪朋友看戒指，才從其他品牌銷售人員處得知，BLOVE撤柜了，夏先生這才想起聯(lián)系之前的銷售人員和設(shè)計人員，得知這兩人已經(jīng)是離職狀態(tài)，確認了成都的店已經(jīng)關(guān)了。“想了很多辦法聯(lián)系（公司），但都聯(lián)系不上。”夏先生說，本來有一位廣東深圳的沈經(jīng)理在聯(lián)系，但提到退款就再三拖延，后來干脆就不接電話了。
去年12月，游先生也支付了全款7500元左右的費用，訂購了婚戒，本應(yīng)在春節(jié)前兩三天拿到戒指，剛好婚期定在了大年初四。但無論游先生怎么催促，也沒有收到婚戒。“疫情原因，婚禮推遲了，但現(xiàn)在過了這么久，戒指還沒收到。”游先生說。他也撥打過一位沈姓經(jīng)理的電話，現(xiàn)在也聯(lián)系不上了。
紅星新聞記者搜索發(fā)現(xiàn)，從2019年年底到今年4月，杭州、蘇州、沈陽等多地，均有顧客因為未收到定制BLOVE鉆戒維權(quán)的報道。
[離職員工的無奈]
“公司還欠發(fā)工資，應(yīng)是出現(xiàn)了資金鏈問題”
27日，紅星新聞記者聯(lián)系到一位在成都專柜工作的銷售人員，她告訴記者，她本來在BLOVE的SM商場專柜，去年年底，SM商場專柜撤柜，她被安排到了錦華萬達店工作，不到一個月，錦華萬達店也關(guān)停了，所以就離職了。而周女士的訂單，是她在SM商場工作接手的。這位銷售人員告訴紅星新聞記者，大約從2019年下半年開始，BLOVE在全國陸續(xù)關(guān)停了不少店，成都所有的店，也在今年年初關(guān)停。
“直接就關(guān)了，我們也就被迫離開了。”銷售人員說，離職時，公司已經(jīng)拖欠了4個月左右的工資以及報銷的款項，成都區(qū)域的負責(zé)人為大家爭取了補發(fā)，但她仍有5000多元工資沒有收到，而成都區(qū)域的部分管理層，拖欠工資只補發(fā)了一半。“工資能發(fā)就不錯了，我們根本沒指望還能賠償。”
銷售人員說，公司應(yīng)該是出現(xiàn)了資金鏈問題（關(guān)店），在公司拖欠工資未發(fā)的情況下，同事們都在積極地幫顧客催貨，“我們也很希望顧客能拿到戒指。”
[被列為“失信被執(zhí)行人”的公司]
“預(yù)計5月能發(fā)貨、退款，但無法給出承諾”
4月28日，紅星新聞記者撥打BLOVE官方網(wǎng)站的400客服電話、媒體合作聯(lián)系電話，以及由顧客提供的曾聯(lián)系過的工作人員電話，但均未接通。
通過天眼查查詢，BLOVES是深圳彼愛鉆石有限公司旗下品牌，主打結(jié)婚鉆戒的珠寶類定制服務(wù)商。2020年3月，該公司被列入“失信被執(zhí)行人”，被列為限制高消費企業(yè)，“因登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系而被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄”，關(guān)于企業(yè)“自身風(fēng)險”提示有57條。其董事長、品牌創(chuàng)始人、CEO也被法院列為限制高消費人員。
天眼查顯示，該公司自身風(fēng)險為57條紅星新聞記者查詢BLOVE官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，定制聯(lián)系方式中，四川區(qū)域顯示暫無店鋪信息，在重慶、上海等地，還有店鋪營業(yè)。紅星新聞記者以消費者名義撥打了重慶一家店鋪的電話，對方確認店鋪在正常營業(yè)，通過溝通，對方提供了兩個負責(zé)對接四川區(qū)域顧客的工作人員電話。
28日下午，紅星新聞記者聯(lián)系到一位負責(zé)溝通顧客退款、發(fā)貨的工作人員，對方確認，因為疫情影響、公司資金問題以及商場店鋪租金壓力等因素，公司確實已在今年陸續(xù)關(guān)閉了四川地區(qū)的所有店，加上突然關(guān)店，銷售人員離職、工資未及時發(fā)放、銷售系統(tǒng)關(guān)閉等原因，導(dǎo)致和顧客的溝通不暢，同時，也因為疫情影響，總公司員工未復(fù)工，所以客服電話、辦公室電話、郵箱以及官方微博等信息都未能及時提供聯(lián)系渠道，所以也存在未能及時通知顧客關(guān)店的情況。
這位工作人員表示，公司于3月，成立了“訂單小組”，專門負責(zé)對接因關(guān)店受到影響的顧客，仍選擇收貨的顧客，目前已在陸續(xù)發(fā)出，預(yù)計在5月20日前處理完畢，選擇退款的顧客，時間和程序稍微復(fù)雜，大約在5月31日前處理。“大約聯(lián)系了幾百了顧客吧。”工作人員表示，自己也從公司離職了，準(zhǔn)確的處理完畢時間，也無法給出承諾。
