四川在線消息（記者 劉佳）記者5月18日從成都市市場監管局獲悉，日前，中國消費者協會發布《2019年度全國100個重點城市消費者滿意度測評報告》，成都消費者滿意度綜合得分是77.74分，與其他參評城市相比，滿意度得分高出平均分0.72分，消費者滿意度總體良好，消費環境穩中向好，與2018年相比，增加了3.94分；與2017年相比，增加了7.07分，連續三年消費者滿意度得分上升。在參加測評的13 個西南區域城市中，消費者滿意度得分排在首位。
據介紹，2019年度消費者滿意度指標體系由3個一級指標（“消費供給”、“消費環境”、“消費維權”）、16個二級指標和24個三級指標組成，100個測評城市包括4個直轄市、27個省會城市、5個計劃單列市和64個社會消費品零售總額較高的地級市，測評主要采取統計學、社會學意義上的實地攔訪調查，由中消協組織第三方專業調查機構于2019年8月至12月在全國100個被測評城市同步開展，通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式運用調查結果，對城市消費者滿意度進行全方位評價。
記者從成都市市場監管局了解到，2019年，該局以推進“放心舒心消費城市”創建工作為抓手，出臺多項舉措狠抓消費維權建設，大力提高消費者維權意識，完善社會協同共治機制，推進“12315”等舉報投訴熱線“五線整合”，辦理消費舉報投訴16.8萬件，為消費者挽回經濟損失1.1億元。積極推進消費投訴信息公示試點工作，大力開展消費維權智能服務平臺建設和放心舒心消費示范點建設，在7個重點商圈、景區、鄉鎮試點開展線上“消費維權智能服務”，新增放心舒心創建示范點133個、消費維權服務站66個，高新區等12個區（市）縣開展了消費投訴信息公示試點。
“雖然成都連續三年消費者滿意度得分連年上升，但從各項測評指標來看，仍有較大提升空間。”該局消保處相關負責人表示，市場監管部門在強化商品質量監管、經營交易行為監管以及消費者權益保護、消費宣傳、消費執法等方面仍有穩步提升的空間，目前已對照《測評報告》得分情況，全面梳理了工作中存在的短板和弱項，下一步將立足市場監管職能職責，進一步創新舉措、強化工作，不斷提升市場監管部門保護消費者權益工作的影響力。
據介紹，成都各級市場監管部門將在進一步提升消費者滿意度工作上，著力開展好“四抓”：一抓“宣傳”，通過各種宣傳方式不斷擴大科學消費知識、消費警示提示信息的覆蓋面；二抓“難點”，利用大數據針對消費難點、熱點和苗頭性問題，及時發布消費提示和消費預警，對投訴集中的行業、企業及時開展行政約談和行政指導，督促整改違規行為；三抓“創建”，進一步加大放心舒心消費單位、行業的培育工作力度，充分發揮其示范帶動效應，不斷提高經營者誠信度、消費者滿意度；四抓“查處”，嚴厲查處損害消費者權益的行為，切實查處一批、曝光一批典型案件。
