封面新聞記者 宋堯
5月24日，成都市民溫女士一家在成都東成安邦4S店交了5000塊的誠意金，準備購買28日上市的一款名為CX-30的長安馬自達汽車。當新車上市后，她因個人原因無法購買，并于30日（周六）向4S店表明意圖之后，4S店工作人員卻告訴她，條款上寫明“無條件退款”的誠意金不好退了。
4S店稱轉訂單不好退
溫女士：合同寫了隨時退
“當天看到長馬CX-30外觀還不錯，又聽銷售說，早點交誠意金可以享受優惠活動，還可以提現車，錢也可以隨時退”，24日，在聽到銷售人員的承諾，并且預售合同上也寫明“無條件退款”之后，溫女士立即交了5000塊錢。
28日晚上，新車價格公布出來之后，溫女士和家人根據4S店發來的現車表格，圈中一款藍色車型，“我們跟銷售表示比較中意這款車型，并于之后的29日下午（周五）咨詢了優惠和銀行貸款相關方面的事情，但并未確定購買，我們本來想30日周六去試駕、試乘體驗一下再做購買決定?！?/p>
30日下午，溫女士因為家庭急需用錢，資金暫時緊張，不愿再購買該車，并立即聯系銷售人員，銷售人員卻表示已經“轉訂單了，不好退?！睖嘏繉?S店的答復很是不解。
由于當時對接的銷售人員30日不在4S店，31日，溫女士和家人再次來到4S店，在多次協商之后，該銷售人員告知，他們認定的或是所理解的就是客戶訂車了。
于是溫女士和家人直接找到了店內銷售總監王先生，“他最開始表示，已經轉訂單了，這樣是不好退的，之后又說要6月1日找上級領導協商”，溫女士說。
