封面新聞記者 宋堯
5月24日，成都市民溫女士一家在成都東成安邦4S店交了5000塊的誠意金，準(zhǔn)備購買28日上市的一款名為CX-30的長安馬自達(dá)汽車。當(dāng)新車上市后，她因個人原因無法購買，并于30日（周六）向4S店表明意圖之后，4S店工作人員卻告訴她，條款上寫明“無條件退款”的誠意金不好退了。
4S店稱轉(zhuǎn)訂單不好退
溫女士：合同寫了隨時退
“當(dāng)天看到長馬CX-30外觀還不錯，又聽銷售說，早點(diǎn)交誠意金可以享受優(yōu)惠活動，還可以提現(xiàn)車，錢也可以隨時退”，24日，在聽到銷售人員的承諾，并且預(yù)售合同上也寫明“無條件退款”之后，溫女士立即交了5000塊錢。
28日晚上，新車價格公布出來之后，溫女士和家人根據(jù)4S店發(fā)來的現(xiàn)車表格，圈中一款藍(lán)色車型，“我們跟銷售表示比較中意這款車型，并于之后的29日下午（周五）咨詢了優(yōu)惠和銀行貸款相關(guān)方面的事情，但并未確定購買，我們本來想30日周六去試駕、試乘體驗(yàn)一下再做購買決定。”
30日下午，溫女士因?yàn)榧彝ゼ毙栌缅X，資金暫時緊張，不愿再購買該車，并立即聯(lián)系銷售人員，銷售人員卻表示已經(jīng)“轉(zhuǎn)訂單了，不好退。”溫女士對4S店的答復(fù)很是不解。
由于當(dāng)時對接的銷售人員30日不在4S店，31日，溫女士和家人再次來到4S店，在多次協(xié)商之后，該銷售人員告知，他們認(rèn)定的或是所理解的就是客戶訂車了。
于是溫女士和家人直接找到了店內(nèi)銷售總監(jiān)王先生，“他最開始表示，已經(jīng)轉(zhuǎn)訂單了，這樣是不好退的，之后又說要6月1日找上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商”，溫女士說。
