“驛站每天取件的量很大，經常出現忘記取件碼、沒帶手機、幫人取等情況，一直強調要用取件碼，實際操作卻很難……”——菜鳥驛站工作人員夏女士
近日，家住成都新樂中街附近的劉女士遭遇了一件煩心事，她在菜鳥驛站價值幾百元的快遞，被同小區另一位和她手機號后四位相同的住戶領走，隨后菜鳥驛站給了對方聯系方式希望其自行取回，劉女士為了盡快拿回包裹，于是自行和對方聯系，然而溝通的過程并不順利，自己的汶川車厘子已被拆了包裝放入冰箱，另外價值幾百元的護膚品也被拆了商品盒。
“因為護膚品買來是送人的，沒了包裝怎么送？”劉女士向紅星新聞記者表示，對此，她不能接受已經被拆了包裝的護膚品，且不知有沒有被打開使用過，雖然對方照價賠償了車厘子，但對于已打開了包裝的護膚品卻表示“要取就取，不取就算了”。最后，小區菜鳥驛站原價賠償了劉女士的護膚品……
事發的菜鳥驛站蹊蹺
價值幾百元的快遞被冒領？
“菜鳥驛站在沒有核對的情況下，就把快遞給了和我手機號后四位相同的人”
劉女士的網上購買記錄6月17日下午四點，趁著網上618購物活動買了一些東西的劉女士，準備前往小區菜鳥驛站領取自己的包裹，一個是順豐生鮮汶川甜櫻桃，一個是申通護膚品洗發水，但發現均已被簽收。
菜鳥驛站先表示要么包裹已被取走，要么未存放至菜鳥，最后查詢得知，劉女士的包裹，被手機號后四位相同的另一位住戶取走。
“菜鳥驛站在沒有核對取貨碼、收貨人名字的情況下，就把快遞給了和我手機號后四位相同的人。”劉女士表示，菜鳥未在第一時間主動追回包裹，而是聯系該鄰居后將其聯系方式給她，要求她自行聯系取回，考慮到都在同一小區，簡單處理最好，劉女士加了該鄰居微信表示自己前去取回。
