近日，成都市民王先生遇到了一件“糟心”的事：借來的速綠充電寶明明已經(jīng)歸還，訂單顯示卻是未歸還，仍在繼續(xù)扣費……3天扣了100元！遇到這種情況的還不只王先生一人，紅星新聞記者注意到，網(wǎng)上已有多名網(wǎng)友反映速綠充電寶的相關(guān)扣費問題。
今日，速綠充電回應(yīng)記者稱，有可能是歸還的時候電池的芯片沒有感應(yīng)到機(jī)器造成的，技術(shù)核實后會按照客戶提供的歸還時間計費，多產(chǎn)生的費用會按照原路退回，1-3個工作日到賬。針對這種情況如何解決，速綠充電工作人員回應(yīng)稱，只解決訂單號的問題，“你不要問了，問了我也不知道。”
充電寶歸還后仍在計費 3天扣了100元
現(xiàn)在回想起來王先生仍然感覺很氣憤，7月3日晚上23點過，他和朋友一起吃宵夜時因手機(jī)沒電了，就通過微信小程序“速綠充電”借了一個充電寶，“吃完夜宵后差不多用了有1個小時，然后歸還充電寶。”王先生告訴記者，“歸還后沒有任何回復(fù)，沒顯示歸還不成功，也沒有顯示訂單結(jié)束，7月6號在未通知的情況下扣全部押金100元。”
王先生訂單4號下午，王先生聯(lián)系速綠微信平臺公眾號客服，反映問題。他告訴記者“一直聯(lián)系不上，期間一直打人工客服電話，然后一直打不通。”
直到7月6日打通電話后，他把問題告訴客服，客服回復(fù)讓他等待1-3個工作日，然而3天后一直沒有結(jié)果。7月9日，他再次撥打客服電話，客服告訴他正在加急處理讓其耐心等待，“我又等待了3天，一直沒有正面回答我的問題，希望給我一個合理的解釋和答復(fù)。”
王先生和客服的聊天截圖據(jù)王先生透露，不止他一個人遇到歸還了之后仍然在計費的問題。記者通過微博搜索發(fā)現(xiàn)，跟王先生遇到同樣問題的還有些網(wǎng)友。某網(wǎng)友表示：“有好幾個姐妹聯(lián)系說出現(xiàn)同樣情況，聯(lián)系客服后，客服讓等1—3天。”還有網(wǎng)友表示：“歸還了顯示沒歸還，三天以后扣我100元。”
