短評(píng)
別讓“不知情”變成“不高興”
□張舟
汛期已至，崇州懷遠(yuǎn)鎮(zhèn)的定江大橋到底需不需要修，應(yīng)該怎么修？這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，之所以在當(dāng)?shù)鼐用裰幸鸱N種疑慮，原因在于政府相關(guān)部門沒有與公眾進(jìn)行有效互動(dòng)和交流，以至于公眾“沉沒而執(zhí)拗的低音”被忽略，關(guān)切的問題沒有得到及時(shí)的回應(yīng)，“不知情”變成了“不理解”“不高興”。如果長(zhǎng)此以往，不僅埋下矛盾的隱患，更可能成為未來(lái)工作的阻礙，值得我們每個(gè)人重視和警惕。
其實(shí)，公眾提出自己的關(guān)切，除了希望問題能夠得以解決，更希望看到有關(guān)部門認(rèn)真了解、及時(shí)回應(yīng)、快速處理的態(tài)度和行動(dòng)。要學(xué)會(huì)傾聽，是因?yàn)槊恳粋€(gè)聲音的背后，都包含著公眾未被滿足的愿望和被壓抑的情緒。不傾聽，等于是捂住了耳朵，蒙上了眼睛，辜負(fù)了公眾的信任與期待；要學(xué)會(huì)回應(yīng)，是因?yàn)槊恳淮蔚闹毖曰貞?yīng)，都將打消公眾的疑慮和困惑。不回應(yīng)，看似“繞開”了問題，但也意味著錯(cuò)失了一次向公眾說真話、交實(shí)底的機(jī)會(huì)。
傾聽意見，回應(yīng)關(guān)切，是協(xié)調(diào)利益關(guān)系，理順社會(huì)心態(tài)的第一步，是政府密切聯(lián)系群眾，實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)的重要過程，也是我們完善公共治理，凝聚社會(huì)共識(shí)，讓公眾和政府建立互信與依賴的必然路徑，更是我們化解矛盾、破除質(zhì)疑、解決問題的不二法門。這一問一答，一求一應(yīng)，看似簡(jiǎn)單卻極其重要，花再多時(shí)間琢磨思考，也不為過。
