“反復協商后解決”
商家稱可能“二次污染”但又為其更換新床
高女士稱，在獲得檢測結果后，她與商家取得聯系，并保持了多日的溝通。她提出希望能夠退貨或者更換相近款式的實木床，但商家一直有些拖延。
高女士與商家的微信聊天記錄顯示，在高女士反映情況后，商家先期表示，該床的購買時間已超過質保期。不過在多次溝通后，商家還是派工作人員上門進行處理。“做了一個噴霧的除味，噴完后味道感覺沒有了，但是過了幾天又開始散發。”
對于為何會出現甲苯超標，商家的語音回復消息稱，可能是“二次污染”所致。“說家中有裝修也有其他的家具，氣體飄進了臥室，把床污染了。”高女士說，“為什么柜子，床墊都沒有超標呢。”
16日，紅星新聞記者在富森美家居的家居館找到了永麒商家。該店一名負責人介紹，不排除是“二次污染”所致，但其又稱到底是產品本身有問題還是“二次污染”并不好斷定。
↑當事商家在高女士與商家的聊天記錄中，商家還表示此前同款床出售的數量不少，高女士家里的情況還是第一次遇到。
商家表示，介于此情況，可以為其提供兩種解決方案，一是因為原款式已經停售，可以為其更換一張款式相近的新床，但近似款型的木床價格超出了不少，需要高女士補一千元左右的差價；二是可以根據高女士的需求，工廠再定做一張實木床。
“補差價我肯定是不愿意的，這本來就是他們的產品有問題。”高女士稱。
9月16日下午，紅星新聞記者找到商家時，店內一名男性負責人則稱，經過溝通“已經處理好了”，將為高女士更換那張價格較高的床，且不再需要補差價。既然不排除“二次污染”可能，為何決定更換新床，以及高女士購買的木床軟包處是否確實存在質量問題，該負責人表示不便透露。
↑商家為高女士更換的新床對于富森美家居在商家產品上是否應當嚴格監管，當商家產品出現瑕疵或質量問題時，是否會對商家進行相應處罰等，記者在與富森美家居相關負責人進行聯系時，對方表示在開會，將安排人員對接回復，但截至發稿時未獲回應。
17日下午，高女士向記者表示，已經收到了商家送來的新床并進行了安裝。
紅星新聞記者 杜玉全 攝影報道
