綠色通道、一對一服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者：老年群體數(shù)字化潛力巨大
2016年8月，四川省衛(wèi)生計生委聯(lián)合8部門印發(fā)了《關(guān)于加快推進醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合的實施意見》，其中明確，到2017年全省80%以上的醫(yī)療機構(gòu)開設(shè)為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道。
記者從成都市衛(wèi)健委了解到，目前部分醫(yī)院已經(jīng)開設(shè)了老年患者掛號就醫(yī)綠色通道。“我們針對沒有智能手機的老年患者開通了專用的掛號交費窗口，針對高齡患者有一對一的就診服務(wù)，對于有智能手機但不熟悉操作方法的老年患者，我們在門診大廳有志愿者和工作人員指導他們使用線上服務(wù)或自助機掛號。”市二醫(yī)院門診部門相關(guān)負責人告訴記者。
成都一位醫(yī)療行業(yè)人士也表示，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的“緩沖”作用可以在一定程度上緩解老年患者掛號難的問題。“過去不少患者對于家門口的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心缺少信任，覺得‘專家’太少。現(xiàn)在已經(jīng)有比較成熟的輪崗模式，通過專家交流、簽訂轉(zhuǎn)診協(xié)議等方式，逐步增強基層衛(wèi)生服務(wù)能力，還可以幫助老年患者在更高層級的醫(yī)療結(jié)構(gòu)掛號就診。同時，醫(yī)療教育體系對于全科醫(yī)生的培養(yǎng)有很大提升空間，他們在基層醫(yī)療系統(tǒng)中發(fā)揮了重要的作用。”
一位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)軟件開發(fā)者透露，伴隨著社會老齡化進程的是老年群體數(shù)字化需求的不斷增加。“過去對于老年群體的數(shù)字化需求判斷不夠準確，局限在資訊類軟件，如看報、聽書等。老年群體迫切需要的健康管理、就醫(yī)類軟件還明顯不足。除了放大字體，還需要精簡軟件操作流程，增加操作提示和客服，實現(xiàn)簡單易懂的體驗效果。”
《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》中指出，“提升老年用品科技含量。加強對老年用品產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新。”同時還強調(diào)了老年醫(yī)療健康基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，“加強老年康復(fù)醫(yī)院、護理院、臨終關(guān)懷機構(gòu)和綜合醫(yī)院老年病科建設(shè)。有條件的地區(qū)可將部分公立醫(yī)院轉(zhuǎn)為康復(fù)、護理等機構(gòu)。提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)康復(fù)護理床位占比，積極開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，為老年人提供連續(xù)的健康管理和醫(yī)療服務(wù)。”
（原題為：《老年人不會手機掛號怎么辦？成都部分醫(yī)院開通老年患者綠色通道》）
