海底撈客服：
假的！沒有插隊服務
那么，海底撈真有這樣的服務嗎？紅星新聞記者以顧客的身份通過淘寶詢問“海底撈官方旗艦店”客服，客服否認了有這樣的插隊服務，并表示網(wǎng)絡上的插隊視頻、圖片應該都是剪輯的。
消費者在海底撈用餐紅星新聞記者也聯(lián)系到上述發(fā)布插隊視頻的用戶@YIN，他表示視頻是“假的，惡搞，P圖而已”，并表示，自己有一個旺旺號，視頻中的內(nèi)容是“自己發(fā)給自己的”。
但紅星新聞記者加上用戶@YIN視頻中出現(xiàn)的淘寶客服微信號，事實并不如該用戶所說只是“惡搞”，一位名叫“海底撈人滿加8833279”的人通過了記者的驗證，在記者提出要插隊的要求后表示：“我們提供黑海會員及密碼給你登錄海底撈APP，然后告知服務員你是黑海會員，黑海會員擁有優(yōu)先就餐的權益，通常比普通會員排隊快一半以上，但具體優(yōu)先多少主要看服務員的。”并表示，使用黑海會員優(yōu)先就餐需支付40元。
紅星新聞記者從海底撈APP上也了解到，海底撈黑海會員在正常營業(yè)門店當前網(wǎng)上取號已滿、普通會員無法取號時，黑海會員可通過海底撈APP、微信公眾號等正常排號，也可以在APP提前2小時聯(lián)系專屬客服、尊享優(yōu)先安排位置的權益，而成為黑海會員則需在12個月內(nèi)滿足消費12000個成長值及以上。
