（記者 劉忠俊）成都市消協14日向社會公布了2020年受理解決消費者投訴情況，房屋租賃、網絡直播購物、教育培訓和預付式消費等成為投訴熱點，消費者在消費時需謹慎。
據了解，2020年成都市消協組織共受理解決消費者投訴20472件，為消費者挽回經濟損失1800多萬元人民幣，受理來信、接待來訪21140人次，接受錦旗或表揚信43面（封）。此次公布的投訴問題按性質分，質量問題占42.58%，價格問題占15.62%，售后服務問題占9.04%，虛假宣傳問題占6.88%，合同問題占4.62%，安全問題占3.62%，假冒問題占1.62%，計量問題占0.99%，人格尊嚴問題占0.16%，其他問題占14.88%。與2019年相比，涉及質量、安全、合同、虛假宣傳等的投訴比重有所下降，涉及價格、計量、假冒、人格尊嚴、售后服務等的投訴比重有所上升。投訴問題按類別分，排前5位的分別為生活、社會服務類占14.73%，食品類占12.47%，家用電子電器類占10.83%，醫藥及醫療用品類占10.11%，服裝鞋帽類占7.41%。
近年來，房屋租賃、網絡直播購物、教育培訓和預付式消費出現，傳統網購平臺購物直播購物也逐漸興起，特別是教育培訓行業長期以來需求旺盛，但相關糾紛也隨之增多，虛假宣傳、貨不符實、售后維權難等問題日益凸顯，成為消費者投訴的熱點問題。
執法人員正在檢查汽配市場。資料圖
