四川在線記者 劉佳
“今年，成都市場監(jiān)管部門將重點加強校外培訓、二手車交易、預付式消費等重點行業(yè)不公平、不合理合同格式條款及旅游、住宿等行業(yè)價格的監(jiān)管，規(guī)范市場主體經營行為。”成都市市場監(jiān)管局副局長、市消協(xié)常務副會長鄧誼在3月15日舉行的“3·15國際消費者權益日”宣傳活動上表示。當天，成都市市場監(jiān)管局、成都市消費者協(xié)會組織的“3·15國際消費者權益日”宣傳活動在成都成華區(qū)舉行。市場監(jiān)管部門、消協(xié)以及人民銀行、司法等部門，汽車維修、餐飲、茶葉等行業(yè)協(xié)會參加現(xiàn)場活動，并開展了消費維權咨詢服務。
宣傳活動上的一大重磅，是《成都市教育培訓機構消費評議調查報告》的發(fā)布。據了解，本次評議對15個區(qū)（市）縣的32家教育培訓企業(yè)進行了實地調查，重點對教育培訓機構是否具備經營資質、教學環(huán)境是否安全、從業(yè)人員是否具有資質、培訓費用是否合理、收費方式是否標準、培訓內容是否合規(guī)等問題進行深入了解。報告顯示，消費者對教育培訓機構投訴的主要原因集中在以下幾個方面：45.3%的消費者認為是“教師專業(yè)度差”；39.2%的消費者認為是“教師不負責”；38.4%的消費者認為是“費用過高”；29.9%的消費者認為是“過度宣傳”；25.8%的消費者認為是“培訓機構搬家距離更遠”；14.5%的消費者認為是“授課教師頻繁更換”；10.7%的消費者認為是“退課、退費遭遇困難”。調查發(fā)現(xiàn)，部分教育培訓機構經營場所不合規(guī)定，資質不按規(guī)定上墻，個別教師存在無證上崗問題，個別培訓機構存在虛假宣傳問題。
針對這些問題，成都市消協(xié)建議經營者提高服務意識和服務水平，加強從業(yè)人員管理及培訓，嚴格遵守行業(yè)管理規(guī)定，不斷自我完善；建議相關部門對教育培訓機構進行有效的監(jiān)督和指導，進一步健全教育培訓市場管理制度，完善教育培訓評估標準和質量保障體系，規(guī)范行業(yè)行為。
活動中，成都市場監(jiān)管局、市交通運輸局、市消費者協(xié)會還為2020年217家放心舒心消費環(huán)境創(chuàng)建示范單位和新建的消費者協(xié)會投訴站點進行了授牌。成都市消協(xié)、市汽車維修行業(yè)協(xié)會、成都市機動車維修公眾服務平臺在向汽車維修行業(yè)發(fā)出倡議，倡導“透明維修” 建立“電子健康檔案”。成都市建筑裝飾協(xié)會發(fā)布了四川省地方標準《放心舒心消費服務標準·第1部分：家裝行業(yè)》和2021成都家居家裝消費一號警示以及《成都市家庭裝飾裝修工程施工合同》（2021版）。
